Katılımcı Profili
- Sekreterya, pazarlama satış, çağrı merkezi, vb. müşteri ile yoğun telefon görüşmesi yapmakta olan çalışanlar bu eğitimden fayda sağlayabileceklerdir.
Hedeflenen Sonuç
- İletişim, gerek iş hayatında gerekse özel hayatta, Gün geçtikçe önemi daha fazla artan bir konu haline gelmiştir. Etkin iletişim becerileri, kuruluşların, özellikle müşterilerle temasta olan çalışanları için, son derece büyük önem arz etmektedir. Telefonda etkin iletişimin kurulması, yüz yüze iletişimden farklı bazı özel durumlar arz etmektedir. Eğitimde, temel iletişim bilgilerinin katılımcılara aktarılması ile birlikte, özellikle telefonda iletişim konusundaki teorik bilgiler katılımcılara aktarılmakta, anlayışın pekiştirilmesi için örnekler ve uygulamalar gerçekleştirilmektedir.
- Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
- Eğitim sonunda katılımcıların, telefonda etkili iletişimin püf noktaları hakkında bilgi ve deneyim sahibi olmaları, telefon görüşmelerinin etkinliğini arttırmaları, telefonda etkili iletişimin, müşteri memnuniyeti ve kurum imajına olumlu-olumsuz katkıları hakkında bilgi sahibi olmaları hedeflenmektedir.
Eğitim İçeriği
- İletişimin tanımı
- Empati
- Dinleme becerileri
- Soru sorma becerileri
- Telefonda etkin iletişim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Sertifika
- Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından, ” Telefonda İletişim Becerileri Eğitimi Katılım Sertifikası” verilecektir.
