Katılımcı Profili
- BT Servis Yöneticileri, Bilgi Teknolojileri Yöneticileri, Proje Yöneticileri, Kalite Yöneticileri, Risk Yöneticileri, Denetim Kurulu Üyeleri, İç Denetim Uzmanları, BT danışmanları, Süreç Danışmanları, Proje Yöneticileri
Hedeflenen Sonuç
- ITIL Temel Eğitimi Bilgi Teknolojileri Hizmet yönetimi hakkında bilgi sunmak ve ITIL’in uygulanması için gerekli pratik bilgileri sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Eğitim içeriğinde ITIL terminolojisi, yapısı ve kavramları, ITIL tabanlı hizmet döngü (Service Lifecycle) yapısı, ITIL tabanlı tüm hizmet modülleri, her hizmet modülü bazında temel kavramların ve süreçlerin tanıtımı (Hizmet Stratejisi, Hizmet Tasarımı, Hizmet Dönüşümü, Hizmet Operasyonu ve Sürekli Hizmet İyileştirme), Hizmet Yönetimi Döngüsünde yer alan rollerin ve ilgili aktivitelerin tanıtılması gerçekleştirilmektedir.
- Eğitim sonunda isteğe bağlı olarak ITIL Foundation sınavı alınabilmektedir. BT Hizmet Yönetiminde, ITIL Foundation sertifikasının amacı; Hizmet Yönetimi hakkında katılımcının ITIL terminoloji bilgisini, yapısını ve temel kavramları edindiğinin ve ITIL pratiklerinin temel ilkelerini anladığının sertifikalandırılmasıdır. BT Hizmet Yönetimi ITIL Foundation sertifikası, sertifika sahipleri için ITIL Hizmet Yönetimi pratiklerini yardım almadan uygulamaları için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
- ITIL 2011 Süreçleri
- Hizmet Stratejisi
- Hizmet Tasarımı
- Hizmet Dönüşümü
- Hizmet Operasyon
- Sürekli Hizmet Yönetimi
- Fonksiyonlar
- Roller ve Sorumluklar
- Teknoloji ve Yapı
- ITIL® Yeterlilik Şeması
- Örnek Sınav
- Gözden geçirme, Alıştırma Soruları ve Sınav
Sertifika
- Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından “ITIL Temel Eğitimi Katılım Sertifikası” verilecektir.
