Eğitim Süresi: 2 gün
Katılımcı Profili
- ITIL ve ISO 20000 iç denetimlerinde görev alacak tüm yöneticiler ve ilgili personel
Eğitimin Amacı
- ISO 20000 standardının uygunluğunun denetimi için gerekli bilgilerin ve yöntemlerin sunularak katılımcıların denetim becerilerini geliştrimek ve bilgilendirmek
- ISO 20000 İç Denetçi Eğitimi sonunda sınav yaparak katılımcıların iç denetçi yetkinliğinin ölçülmesi
Eğitim İçeriği
- BT Servis Yönetimi Temel Tanımlar ve Kavramlar
- Servis Masası Süreci
- Olay ve Talep Yönetimi Süreci
- Problem Yönetimi Süreci
- Konfigürasyon Yönetimi Süreci
- Değişim Yönetimi Süreci
- Sürüm ve Yaygınlaştırma Yönetimi Süreci
- Kapasite Yönetimi Süreci
- IT Servislerinin Finansal Yönetim Süreci
- Erişilebilirlik Yönetimi Süreci
- Servis Seviye Yönetimi Süreci
- IT Servis Süreklilik Yönetimi Süreci
- Bilgi Güvenliği Yönetimi Süreci
- İş İlişkileri ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi Süreci
- İç Denetim Uygulaması
- Planlama
- Soru Listesi Hazırlama
- Uygulama Esasları
- Raporlama ve Takip
- İç Denetçi Yetkinlik Sınavı
Sertifika
- Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından, “ISO 20000 Servis Yönetimi Sistemi İç Denetçi Başarı Sertifikası” verilecektir.
