Katılımcı Profili
- Süreç yönetim sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç
- ISO 9001:2000 Standardının yayınlanması ile önemi artan, kuruluşların sistemlerini yönetmek için, sistemlerini oluşturan süreçlerini kontrollü olarak yönetmelerini ve bu sayede sistemlerinde “sürekli iyileştirme” sağlamayı amaçlayan Süreç Yönetimi ile ilgili temel bilgilerin verilmesi amaçlanmaktadır.
- Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
- Eğitim sonunda, katılımcılar, süreç yönetimi kavramı konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği
- Tanımlar ve Kavramlar
- Süreç türleri
- ISO N544 kılavuzu
- Süreç Öğeleri
- Süreçlerin tanımlanması
- Süreçlerin dokümantasyonu
- Dokümantasyon metotlarının seçimi
- İş akış şemaları
- Süreç yaklaşımı kavramı
- Süreç iyileştirme metotları
- Süreç iyileştirme prensipleri
- Kritik süreç kavramı
- Sektörel başarı faktörleri
- Kritik süreçlerin belirlenmesi
- Süreç iyileştirme ekiplerinin oluşturulması
- Süreç iyileştirme projelerinin yönetimi
- Uygulamada dikkat edilmesi gereken noktalar
Sertifika
- Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından, “Süreç Yönetimi Eğitimi Katılım Sertifikası” verilecektir.
