Katılımcı Profili
- Satış ve pazarlama ekibinde ve çağrı merkezinde görev alanlar ile bu konuda kendini geliştirmek isteyen herkes bu eğitime katılabilir.
Hedeflenen Sonuç
- “Telefonda satış” eğitim programı, telefon ile yapılması hedeflenen satış veya satış sürecinin başlatılması ile ilgili temel bilgilerin aktarılması üstüne hazırlanmıştır.
- İnteraktif uygulamalarla zenginleştirilmiş bu programda katılımcılar, telefon iletişimi temelleri yönünden müşteriyle uzlaşma ve müşteriyi ikna etme teknikleri hususunda beceri kazanacaklar ve bu becerileri uygulamaya dökme imkânı kazanacaklardır.
Eğitim İçeriği
- Telefonda iletişim esasları
- Görüşme öncesi hazırlık
- Telefon iletişimini başlatma ve karşılama
- Telefon iletişiminde karşılaşılabilecek güçlükler
- Telefonda uzlaşma ve ikna yöntemleri
- Telefonda ikna için kullanılacak soru cümleleri
- Telefon iletişiminde satış sürecini başlatma
- Etkili ses tonu ve diksiyon
- Telefonda ihtiyaç belirleme
- Telefonda müşteri tipi analizi yapabilme
- Telefonda ürünü veya hizmeti tanıtma
- Bilinçaltı ikna teknikleri
- Telefon görüşmesinde yapılması gerekenler ve yapılmaması gerekenler
- Telefonda güven verme
Sertifika
- Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından, “Telefonda Satış Eğitimi Sertifikası” verilecektir.
