Katılımcı Profili
- Medyanızda müşteri ile ilişkide olan departman çalışanları Satış-Pazarlama-Satış Sonrası Hizmetler Departmanlarında Görevli Yöneticiler ve Uygulama Sorumluları
Hedeflenen Sonuç
- Şirketlerde gerçekleştirilen Satış Öncesi – Satış Sırası ve Satış Sonrası faaliyetlerin etkin olarak entegrasyonunu sağlayacak Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili uygulama ağırlıklı bilgi paylaşımının gerçekleştirilmesi
Eğitim İçeriği
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM DÜNYASINDA YOLCULUK
- Müşteri
- İlişki
- İletişim
- Yönetim
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- MÜŞTERI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN KİLOMETRE TAŞLARI
- Pazarlama Yönetimi
- Hedef kitlesinin objektif kriterlere göre seçilmesi
- Hedef kitlesi ile birebir örtüşen etkinliğin yürütülmesi
- Gerçekleştirilen etkinlik sonuçlarının izlenmesi
- Sosyal paylaşım gruplarının oluşturulması çalışmaları
- Pazarlama Yönetimi
- Satış Faaliyetlerinin Yönetilmesi
- Kurumsal müşteriler için teklif hazırlama ve takip
- Yapılan ve yapılacak görüşmelerin takibi
- Satış kanalı yönetimi
- Dağıtım kanalı izlenmesi
- Satış performans ölçümleri
- Satış Sonrası Hizmetlerin Yönetilmesi
- Müşteri Temas Merkezi / Çağrı Merkezi
- Soru/sorun/istek takibi
- Taleplerin yanıtlanması
- Memnuniyet ölçümü
Sertifika
- Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından, ” Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Katılım Sertifikası” verilecektir.
