Katılımcı Profili
- ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri
Hedeflenen Sonuç
- Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
- Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 standartlarına ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
- Kalite yönetim sistem standartları
- ISO 10002 standardının tarihçesi
- ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
- ISO 10002 standart şartları
- Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
- terimler ve tarifler
- Kılavuzluk prensipleri
- Şikayetleri ele alma çerçevesi
- Planlama ve tasarım
- Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
- Sürdürme ve iyileştirme
- Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
- Pratik çalışmalar ve egzersizler
- Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları
Sertifika
- Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara GLOBAL ALLIANCE ACADEMY tarafından, “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı Sertifikası” verilecektir.
