Servicios de auditoría
Desde auditorías internas y cualificación de proveedores hasta auditorías técnicas, ASG, de cumplimiento social, de cliente misterioso y programas globales multisede, Global Alliance Register ofrece una visión independiente de las operaciones y las cadenas de suministro.
GAR apoya a las organizaciones que necesitan saber si sus propias operaciones, proveedores, contratistas, procesos, ubicaciones de servicio o cadenas de suministro cumplen los requisitos definidos, las expectativas de los clientes, las especificaciones técnicas, las normas corporativas, las obligaciones regulatorias o los principios de empresa responsable.
Las auditorías pueden realizarse conforme a normas internacionales, requisitos del cliente, procedimientos corporativos, especificaciones técnicas, códigos de conducta, esquemas sectoriales, criterios regulatorios o protocolos de auditoría personalizados.
Un requisito de auditoría. Acceso a auditores en todo el mundo. Una única interfaz GAR.
GAR define primero el objetivo de la auditoría y después coordina el protocolo de auditoría, la competencia del auditor, la disciplina técnica, la ubicación, los requisitos de evidencias y el formato del informe adecuados. El propósito no es solo identificar no conformidades, sino ofrecer al cliente una imagen clara de lo que funciona, lo que no, dónde están los riesgos y qué acciones deben seguir.
Encuentre el programa de auditoría que se ajusta a su necesidad
Revisión independiente de su propia organización
GAR puede realizar auditorías internas independientes en nombre de organizaciones que desean una revisión objetiva de sus sistemas, controles, procesos, ubicaciones o unidades de negocio.
Gestión de la calidad
Auditorías internas de sistemas de calidad, controles de proceso y eficacia de la implantación.
Gestión ambiental
Revisión de controles ambientales, obligaciones, prácticas operativas y acciones de mejora.
Seguridad & salud en el trabajo
Evaluación de procesos de SST, controles de riesgos, responsabilidades y prácticas en el lugar de trabajo.
Gestión de la energía
Auditoría interna de las disposiciones de gestión de la energía, los controles de desempeño y la implantación.
Seguridad de la información
Revisión independiente de los controles de seguridad de la información, los procesos y la implantación del sistema de gestión.
Continuidad del negocio
Evaluación de las disposiciones de continuidad, los planes, las responsabilidades y la preparación operativa.
Sistemas de gestión integrados
Programas combinados de auditoría interna en varias disciplinas de sistemas de gestión.
Procedimientos corporativos
Auditoría frente a procedimientos internos, políticas, delegaciones de autoridad y controles operativos.
Auditorías de emplazamientos y unidades de negocio
Programas de auditoría coherentes entre ubicaciones, filiales, departamentos y unidades operativas.
Conozca a sus proveedores externos más allá del contrato.
GAR realiza auditorías de segunda parte en nombre de clientes, compradores, propietarios de activos, marcas, franquiciadores y otras partes interesadas que buscan evidencias independientes de que los proveedores externos cumplen los requisitos definidos.
Auditorías de proveedores
Requisitos de calidad, capacidad, procesos, SSMA, medioambiente y específicos del cliente.
Auditorías de contratistas
Evaluación de los sistemas, la competencia, los controles y la capacidad de ejecución de proyectos de los contratistas.
Auditorías de subcontratistas
Verificación de los procesos subcontratados críticos, los recursos y las disposiciones de control.
Auditorías de distribuidores
Evaluación de los requisitos de distribución, manipulación, almacenamiento, trazabilidad, servicio y mercado.
Auditorías de concesionarios
Cumplimiento operativo, de servicio, de marca y de experiencia del cliente en las redes de concesionarios.
Auditorías de franquicias
Verificación del cumplimiento de las normas corporativas operativas, de servicio, de higiene y de producto.
Auditorías de proveedores de servicios
Revisión de los servicios externalizados, los controles de nivel de servicio, la competencia y los requisitos del cliente.
Auditorías de proveedores logísticos
Auditoría de los controles de transporte, almacenamiento, seguridad, trazabilidad, manipulación y servicio.
Auditorías de almacenes
Evaluación del almacenamiento, la conservación, el control de existencias, la trazabilidad, la manipulación y el cumplimiento de procesos.
Auditorías de compras
Evaluación de la selección y aprobación de proveedores, los controles de compra y la gestión de procesos externalizados.
Auditorías de procesos externalizados
Verificación de que las actividades externalizadas cumplen los requisitos técnicos, de calidad y del cliente.
Auditorías de seguimiento
Verificación de las acciones correctivas, el estado de cierre y la implantación sostenida.
Evalúe la capacidad antes de aprobar al proveedor
Capacidad de fabricación
Instalaciones, maquinaria, capacidad de los procesos, recursos técnicos y controles de producción.
Capacidad de producción
Carga de trabajo, rendimiento, cuellos de botella, capacidad y capacidad de entrega.
Recursos de ingeniería
Competencia en ingeniería, recursos de diseño, documentación técnica y apoyo a proyectos.
Procesos especiales
Revisión de soldadura, tratamiento térmico, recubrimientos, END y otros procesos controlados.
Capacidad de laboratorio
Evaluación de los ensayos internos, los equipos, la competencia y los controles del laboratorio.
Control de calibración y medición
Revisión de los sistemas de calibración, la trazabilidad de las mediciones y el control de equipos.
Control de materiales y trazabilidad
Identificación y segregación de materiales, trazabilidad por colada o lote y controles de certificación.
Gestión de subproveedores
Selección, aprobación, seguimiento y control del desempeño de los subproveedores críticos.
Apoyo a la AVL y a la precualificación
Evidencias independientes que respaldan las decisiones sobre la Lista de Proveedores Aprobados (AVL) y la cualificación de proveedores.
Audite el proceso, no solo el sistema de gestión.
Auditorías de procesos de fabricación
Revisión de la ejecución de los procesos, los controles, la capacidad, los registros y el cumplimiento de los requisitos definidos.
Auditorías de líneas de producción
Evaluación del flujo de trabajo, la estabilidad del proceso, las etapas de inspección y los controles operativos.
Auditorías de procesos especiales
Revisión independiente de procesos críticos que requieren un control y una cualificación reforzados.
Auditorías de procesos de montaje
Verificación de los métodos de montaje, las instrucciones de trabajo, los controles, los ensayos y la trazabilidad.
Auditorías de procesos de mantenimiento
Revisión de los controles y la ejecución del mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo.
Auditorías de procesos de almacén y logística
Revisión operativa de la recepción, el almacenamiento, la preparación de pedidos, el despacho, la conservación y la manipulación.
Auditorías de procesos de servicio
Evaluación de la prestación del servicio frente a los requisitos operativos y del cliente definidos.
Auditorías de procesos específicos del cliente
Auditoría frente a los criterios de proceso y las expectativas de desempeño propios del cliente.
Auditorías de procesos tipo VDA 6.3
Evaluaciones de procesos al estilo del sector de automoción cuando se requieren, cuando proceda, auditores debidamente cualificados.
Evaluación independiente frente a requisitos reconocidos de sistemas de gestión
GAR puede realizar auditorías independientes frente a normas reconocidas de sistemas de gestión, requisitos sectoriales y criterios específicos del cliente para evaluar la implantación, la eficacia, las brechas de cumplimiento y las prioridades de mejora, sin implicar certificación formal.
Auditorías basadas en la ISO 9001
Evaluación independiente de los procesos de gestión de la calidad, la orientación al cliente, los controles operativos, el pensamiento basado en riesgos y la mejora continua.
Auditorías basadas en la ISO 14001
Revisión de los aspectos ambientales, las obligaciones de cumplimiento, los controles operativos, los objetivos y la eficacia de la gestión ambiental.
Auditorías basadas en la ISO 45001
Evaluación de los riesgos de seguridad y salud en el trabajo, los controles operativos, la participación de los trabajadores, la gestión de incidentes y la mejora continua.
Auditorías basadas en la ISO 50001
Auditoría de las disposiciones de gestión de la energía, los indicadores de desempeño energético, los controles operativos y los procesos de mejora energética.
Auditorías basadas en la ISO/IEC 27001
Revisión independiente de la gobernanza de la seguridad de la información, el tratamiento de riesgos, los controles, las responsabilidades y la implantación del sistema de gestión.
Auditorías basadas en la ISO 22301
Evaluación de la gobernanza de la continuidad del negocio, el análisis de impacto en el negocio, las estrategias de continuidad, los planes, las pruebas y la resiliencia organizativa.
Auditorías de sistemas integrados de gestión
Auditorías combinadas de varias normas para evaluar la integración, los procesos comunes, los controles compartidos y la eficacia global del sistema.
Auditorías tipo API Q1 / Q2
Auditorías de sistemas de calidad y de proveedores alineadas con los requisitos de calidad aplicables del sector del petróleo y el gas y las expectativas del cliente.
Auditorías de proveedores relacionadas con IATF
Evaluaciones de proveedores de automoción que abarcan la implantación del sistema de calidad, los controles de proceso, el riesgo, el desempeño y los requisitos específicos del cliente.
Auditorías de proveedores aeroespaciales
Auditorías de proveedores y de brechas frente a los requisitos de calidad aeroespaciales aplicables, las especificaciones del cliente y las expectativas sobre procesos controlados.
Auditorías de brechas sectoriales
Evaluación de los sistemas existentes frente a normas sectoriales o requisitos de esquemas para identificar brechas de preparación y acciones prioritarias.
Auditorías de requisitos del cliente
Auditorías independientes frente a requisitos de calidad propios del cliente, procedimientos corporativos, manuales de proveedores, obligaciones contractuales e indicadores clave.
Una organización puede ser auditada frente a los requisitos de una norma de sistema de gestión sin estar certificada conforme a dicha norma. La certificación acreditada formal se presta por separado a través de la línea de servicios de Certificación de Sistemas de Gestión de GAR.
Auditorías de cadena de suministro responsable y de cumplimiento social
GAR coordina auditorías de cumplimiento social reconocidas y específicas del cliente a través de socios auditores debidamente cualificados y, cuando se requiere, aprobados por el esquema.
SMETA
Marco de auditoría social, laboral, de seguridad y salud, ambiental y de ética empresarial, cuando proceda.
amfori BSCI
Evaluación del cumplimiento social de la cadena de suministro a través de socios debidamente autorizados.
RBA
Apoyo en auditorías de la Responsible Business Alliance cuando se cumplen las condiciones del esquema.
Evaluaciones relacionadas con SA8000
Apoyo en la evaluación de responsabilidad social conforme a las vías reconocidas aplicables.
WRAP / SLCP
Marcos reconocidos de evaluación social y de la plantilla, cuando proceda.
TfS / PSCI / RJC / ICS / JAC
Programas de auditoría de empresa responsable sectoriales y de la cadena de suministro a través de socios autorizados cuando se requiera.
Auditorías de códigos de conducta
Normas de cumplimiento social del cliente o corporativas traducidas en protocolos de auditoría prácticos.
Auditorías de derechos humanos
Evaluación de los derechos laborales, el trato a los trabajadores, los sistemas de reclamación y los riesgos en materia de derechos humanos.
Contratación responsable
Auditoría de las tasas de contratación, las prácticas con trabajadores migrantes, los contratos y los controles de la plantilla.
Riesgo de trabajo forzoso e infantil
Evaluación de políticas, registros, contratación y evidencias del lugar de trabajo relativas a prácticas laborales prohibidas.
Jornada laboral y salarios
Verificación de horarios, horas extraordinarias, remuneración, prestaciones y controles aplicables de la plantilla.
Bienestar de los trabajadores y SST
Evaluación de la seguridad en el trabajo, las instalaciones de bienestar, el alojamiento y las medidas de protección de los trabajadores.
Evalúe el desempeño ambiental, social y de gobernanza
Desempeño ambiental
Evaluación de los controles ambientales, la prevención de la contaminación, las obligaciones legales y las prácticas del emplazamiento.
Energía
Revisión del uso de la energía, los controles, el seguimiento, la eficiencia y las prácticas de gestión.
Agua
Evaluación del abastecimiento, el uso, la conservación, el vertido y los controles de gestión del agua.
Residuos
Auditoría de la generación, segregación, almacenamiento, tratamiento, eliminación y registros de residuos.
Emisiones y carbono
Revisión de los controles relacionados con las emisiones, la gestión de datos y las prácticas de gestión del carbono.
Eficiencia de recursos
Evaluación de los controles de uso de materiales, energía y recursos y de las oportunidades de mejora.
Desempeño ASG de los proveedores
Evaluación independiente de las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza de los proveedores.
Compras sostenibles
Revisión de la integración de los criterios ASG en los procesos de compras, cualificación y gestión de proveedores.
Criterios ASG corporativos
Auditorías personalizadas frente a requisitos de sostenibilidad y de empresa responsable específicos del cliente.
Evidencias independientes para obligaciones complejas de la cadena de suministro
Diligencia debida en la cadena de suministro
Apoyo de auditoría para la identificación de riesgos de proveedores, los controles y el seguimiento de la subsanación.
Diligencia debida en derechos humanos
Evaluación de políticas, procesos, controles de proveedores y gestión de riesgos en materia de derechos humanos.
Abastecimiento responsable
Auditorías de proveedores y de la cadena de materiales frente a requisitos de abastecimiento responsable.
Evaluaciones relacionadas con la CSDDD
Apoyo de auditoría alineado con las obligaciones aplicables de diligencia debida en materia de sostenibilidad empresarial.
Auditorías de la cadena de suministro relacionadas con el EUDR
Apoyo de auditoría de trazabilidad y diligencia debida cuando sea pertinente para las cadenas de materias primas aplicables.
Auditorías de proveedores relacionadas con la LkSG
Apoyo en la evaluación de proveedores relativo a los requisitos alemanes aplicables de diligencia debida en la cadena de suministro.
Cadena de custodia
Revisión de la trazabilidad de los materiales, los registros de custodia y los requisitos de transferencia controlada.
Minerales responsables
Apoyo en auditorías de la cadena de suministro relativas a minerales responsables y requisitos de abastecimiento, cuando proceda.
Programas de seguridad y aduanas
Apoyo en la evaluación de requisitos de seguridad de la cadena de suministro y aduaneros cuando se aplican programas reconocidos.
Aseguramiento operativo para las cadenas de suministro de alimentación, hostelería, sanidad y consumo
Auditorías de BPF
Auditorías de Buenas Prácticas de Fabricación para entornos alimentarios, farmacéuticos, cosméticos o de higiene, según corresponda.
Auditorías de APPCC
Revisión independiente de la implantación del análisis de peligros y puntos de control críticos.
Auditorías de seguridad alimentaria
Evaluaciones de seguridad alimentaria de proveedores, emplazamientos u operaciones frente a requisitos definidos.
Auditorías de alérgenos
Revisión de los controles de alérgenos, la segregación, el etiquetado, la limpieza y la prevención de contaminación cruzada.
Auditorías de higiene
Evaluación de las prácticas de limpieza, saneamiento, higiene del personal y control de las instalaciones.
Auditorías de depósitos y almacenes
Revisión del almacenamiento, la temperatura, la higiene, el control de plagas, la trazabilidad y el control de existencias.
Auditorías de tiendas minoristas
Manipulación de alimentos, higiene, almacenamiento, etiquetado, exposición y cumplimiento operativo.
Defensa alimentaria
Evaluación de la prevención de la contaminación intencionada y de los controles de seguridad de las instalaciones.
Auditorías de trazabilidad
Verificación de las disposiciones de trazabilidad de productos, ingredientes, lotes y cadena de suministro.
¿Qué experimenta realmente un cliente real?
Las auditorías de cliente misterioso evalúan la experiencia de servicio tal como se presta realmente a los clientes, mediante escenarios predefinidos, criterios de servicio y requisitos de evidencias.
Cliente misterioso
Evaluación anónima del servicio de atención al cliente frente a estándares y escenarios de servicio predefinidos.
Experiencia en tiendas minoristas
Interacción con el personal, merchandising, limpieza, precios, promociones, gestión de colas y presentación.
Hoteles y hostelería
Reservas, recepción, registro de entrada, limpieza de habitaciones, alimentos y bebidas, interacción con los huéspedes, gestión de reclamaciones y coherencia del servicio.
Cadenas de restaurantes
Calidad del servicio, tiempos de espera, presentación de los platos, comportamiento del personal, cumplimiento de la carta, higiene y estándares de marca.
Cafeterías y restaurantes de servicio rápido
Rapidez del servicio, exactitud de los pedidos, limpieza, venta sugestiva, interacción con el cliente y estándares del establecimiento.
Servicios turísticos
Agencias de viajes, operadores turísticos, atracciones, centros de visitantes y otras experiencias de servicios turísticos.
Concesionarios de automoción
Proceso de venta, recepción del servicio, presentación del producto, conducta del personal e interacción posventa.
Bancos y centros de servicio
Recibimiento al cliente, tiempos de espera, claridad de los procesos, calidad del servicio y estándares de las oficinas.
Auditorías del recorrido del cliente
Evaluación desde el primer contacto hasta la compra, la prestación del servicio, la gestión de reclamaciones y la atención posventa.
Viva el servicio como un cliente real
Comprueba lo que un cliente ve y experimenta realmente: interacción con el personal, tiempo de espera, actitud de servicio, presentación, limpieza, comportamiento comercial, exactitud de los pedidos y todo el recorrido del cliente.
Verifique la prestación frente a los estándares de servicio definidos
Evalúa si la ubicación o la operación de servicio cumple de forma constante los procedimientos de servicio documentados, los indicadores clave, los requisitos de marca y los estándares de atención al cliente.
Proteja la coherencia de la marca en cada ubicación
Auditorías de estándares de marca
Verificación de que las sucursales y ubicaciones implantan de forma coherente los requisitos de marca corporativos documentados.
Auditorías de cumplimiento de franquicias
Verificación operativa, de producto, de servicio, de higiene, contractual y de estándares de marca.
Auditorías de redes de concesionarios
Evaluación de las operaciones del concesionario, la experiencia del cliente, la presentación de marca y los requisitos corporativos.
Auditorías de redes minoristas
Evaluación coherente en varias tiendas, países o formatos minoristas.
Auditorías de cadenas hoteleras
Cumplimiento de marca, servicio, operaciones, alimentos y bebidas, limpieza de habitaciones y experiencia del huésped.
Auditorías de cadenas de restaurantes
Revisión multisede del servicio de comidas, la higiene, las operaciones, la marca y los estándares de atención al cliente.
Benchmarking multisede
Puntuaciones de auditoría comparables, clasificaciones y análisis de tendencias entre ubicaciones.
Programas de acciones correctivas
Seguimiento estructurado entre sucursales, franquiciados y unidades operativas.
Cuadros de mando del desempeño de la red
Hallazgos consolidados, indicadores clave y visibilidad de riesgos para operaciones multisede.
Sus requisitos. Nuestra estructura de auditoría. Evidencias independientes.
Muchas organizaciones no necesitan una auditoría estándar. GAR puede diseñar y gestionar programas de auditoría específicos del cliente en torno a las normas corporativas, los requisitos técnicos, las expectativas hacia los proveedores, las prioridades de riesgo y los objetivos de negocio.
Auditorías del manual de proveedores
Auditoría de proveedores frente al propio manual de proveedores del cliente, las reglas de aprobación, las expectativas de calidad y los requisitos operativos.
Auditorías de especificaciones técnicas
Verificación del cumplimiento de las especificaciones del proyecto, los requisitos de ingeniería, los criterios de inspección y las normas técnicas del cliente.
Auditorías de códigos de conducta
Evaluación de la implantación de los requisitos corporativos éticos, sociales, laborales, ambientales y de empresa responsable.
Auditorías de normas corporativas
Traducción de las políticas internas, los procedimientos y los requisitos de gobernanza a un protocolo estructurado y auditable.
Auditorías de requisitos de calidad
Evaluación de proveedores, emplazamientos o prestadores de servicios frente a planes de calidad, controles, indicadores clave y criterios de aceptación específicos del cliente.
Auditorías de requisitos ASG
Elaboración de criterios de auditoría ambientales, sociales y de gobernanza específicos del cliente en torno a sus expectativas corporativas de sostenibilidad.
Auditorías de compras y precualificación
Evaluación de la idoneidad, la capacidad, la gobernanza, la competencia técnica y la preparación comercial del proveedor antes de su aprobación o adjudicación.
Auditorías de estándares de marca y franquicia
Creación de protocolos de auditoría personalizados para sucursales, franquiciados, concesionarios, puntos de venta y redes operativas de cara al cliente.
Protocolos de auditoría combinados basados en el riesgo
Combinación de criterios de calidad, técnicos, ASG, SSMA, sociales, regulatorios y operativos en un único programa de auditoría basado en el riesgo.
Listas de verificación de auditoría desarrolladas por GAR
GAR puede convertir los requisitos del cliente en una lista de verificación estructurada, un método de puntuación, una clasificación de hallazgos y un formato de informe.
Programas personalizados multisede
Aplicación coherente de un protocolo común del cliente en varias ubicaciones, países, proveedores o unidades operativas.
Protocolos de acciones correctivas y reauditoría
Definición de los requisitos de cierre, las evidencias de verificación, las reglas de escalado y los criterios de auditoría de seguimiento como parte del programa.
In situ, remota o híbrida
Evaluación física de las instalaciones
Recorridos por las instalaciones, observación de procesos, registros, entrevistas, muestreo y verificación física.
Evaluación digital
Revisión documental, entrevistas, verificación por vídeo y revisión remota de evidencias cuando proceda.
Combinación específica
Preparación remota y revisión documental combinadas con una verificación in situ focalizada.
De una sola auditoría a un programa global multiproveedor
Diseño del programa de auditoría
Estrategia de auditoría, alcance, protocolo y estructura de gobernanza.
Categorización de riesgos de proveedores
Segmentación basada en el riesgo de proveedores, contratistas o ubicaciones.
Planificación de la frecuencia de auditoría
Ciclos de auditoría determinados según el riesgo, el desempeño y los requisitos del cliente.
Asignación global de auditores
Selección de auditores según competencia, idioma, geografía y sector.
Programación de auditorías
Planificación y coordinación centrales entre ubicaciones y proveedores.
Gestión de protocolos
Listas de verificación, reglas de puntuación e informes coherentes en todo el programa.
Seguimiento de acciones correctivas
Supervisión central de hallazgos, acciones, plazos y estado de cierre.
Informes de gestión
Tendencias consolidadas, indicadores clave, visibilidad de riesgos e informes del desempeño del programa.
La intensidad de la auditoría debe seguir al riesgo.
Evaluación documental / remota
Cribado de menor riesgo o evaluación preliminar basada en evidencias.
Auditoría estándar in situ
Auditoría estructurada de los requisitos definidos en la instalación o la operación.
Auditoría técnica / ASG reforzada
Evaluación más profunda que requiere competencia especializada o multidisciplinar.
Programa intensivo / recurrente
Cobertura de auditoría frecuente, multisede o de alto riesgo con seguimiento estructurado.
Del objetivo de la auditoría al cierre verificado
objetivo
criterios de auditoría
y alcance
auditor
documental
remota
de riesgos
auditoría
correctivas
reauditoría
Informes diseñados para la acción, no para el archivo.
¿Por qué auditar a través de Global Alliance Register?
Red mundial de auditores
Acceso a auditores y especialistas cualificados en los principales mercados industriales, de abastecimiento y de servicios.
Evaluación independiente y objetiva
Conclusiones de auditoría basadas en evidencias, alcance y criterios definidos.
Experiencia técnica y de gestión
Los auditores de sistemas de gestión pueden combinarse con especialistas técnicos cuando sea necesario.
Protocolos personalizados
Las auditorías pueden seguir normas, requisitos del cliente o listas de verificación de auditoría a medida.
Una interfaz de coordinación global
Los programas de auditoría multipaís pueden gestionarse a través de un único punto de contacto de GAR.
Experiencia en la cadena de suministro
Los riesgos de calidad, técnicos, ASG, sociales, ambientales y regulatorios pueden evaluarse conjuntamente.
Seguimiento de acciones correctivas
GAR puede continuar durante la subsanación, la verificación, el cierre y la reauditoría.
Capacidad TIC integrada
Los hallazgos de auditoría pueden conectarse con los servicios de inspección, ensayo, certificación, formación y asesoramiento cuando proceda.
Las responsabilidades de auditoría, asesoramiento y certificación permanecen claramente definidas
GAR estructura las actividades de auditoría, asesoramiento y certificación para preservar los requisitos aplicables de independencia e imparcialidad. Cuando una auditoría forma parte de un proceso de certificación acreditada, las auditorías formales de certificación y las decisiones de certificación siguen bajo la autoridad del organismo de certificación acreditado designado.
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