Política de calidad

GAR se compromete a prestar servicios profesionales técnicamente competentes, fiables, debidamente controlados y que respondan a los requisitos legítimos de los clientes y de otras partes interesadas pertinentes.

Por ello, la calidad se considera una responsabilidad operativa compartida por el personal, los especialistas técnicos, la dirección y las organizaciones que actúan en nombre de GAR.

Esta Política se aplica, según proceda, a las actividades de ensayo, inspección, certificación, auditoría, verificación, validación, aseguramiento técnico, apoyo a proyectos, ingeniería, asesoramiento y demás servicios profesionales de GAR.

Los servicios de ensayo, inspección y certificación solo crean valor cuando se puede confiar en las evidencias, conclusiones y decisiones resultantes.

Por ello, GAR procura asegurar que los controles de calidad aborden no solo la finalización administrativa del trabajo, sino también la credibilidad técnica, la coherencia y la trazabilidad del resultado obtenido.

GAR procura comprender la finalidad, el alcance, los requisitos técnicos, los criterios aplicables, los resultados previstos y las expectativas legítimas de las partes interesadas asociados a cada encargo antes de comprometer recursos.

Las expectativas del cliente deben considerarse junto con los requisitos legales, reglamentarios, de acreditación, de esquemas, técnicos y profesionales aplicables. Una solicitud del cliente no prevalece sobre los requisitos que rigen la competencia, la independencia, la objetividad o la integridad de la evaluación de la conformidad.

El personal y las organizaciones asignados a las actividades de GAR deben poseer una competencia adecuada al alcance, la complejidad, la disciplina técnica, las normas aplicables y el nivel de responsabilidad profesional que correspondan.

Las conclusiones profesionales deben basarse en los requisitos aplicables, en evidencias pertinentes, en una evaluación técnicamente sólida y en un juicio competente.

GAR no respalda la manipulación de hallazgos, conclusiones, resultados de ensayos, resultados de inspecciones, evidencias de auditoría ni información relacionada con la certificación con el fin de obtener un resultado comercial preferido.

GAR procura establecer controles adecuados desde la aceptación del encargo hasta la planificación, la ejecución, la revisión técnica, la elaboración de informes y el cierre.

• Alcance, finalidad y entregables claramente definidos.
• Selección de personal competente y de recursos técnicos adecuados.
• Identificación de las normas, especificaciones y criterios de aceptación aplicables.
• Instrucciones y comunicación adecuadas sobre el encargo.
• Control de las actividades de inspección, ensayo, evaluación y revisión.
• Revisión de los hallazgos y resultados antes de su emisión cuando proceda.
• Gestión de cambios, desviaciones y no conformidades.
• Conservación y protección adecuadas de los registros de calidad.

Los servicios de GAR deben planificarse y prestarse teniendo debidamente en cuenta las normas, la legislación, los requisitos contractuales, los criterios de acreditación, los esquemas de certificación, las especificaciones técnicas y las prácticas profesionales aplicables a la actividad concreta.

Cuando una actividad se realice a través de una organización acreditada o reconocida formalmente de otro modo, la actividad debe seguir sujeta al alcance aprobado, la autorización, los procedimientos y los controles de decisión del organismo correspondiente.

El aseguramiento independiente solo es creíble cuando las conclusiones técnicas están protegidas frente a influencias comerciales, financieras, organizativas, personales o de otro tipo que sean indebidas.

GAR procura identificar y gestionar las amenazas a la imparcialidad y exige que el personal y las organizaciones que trabajen en su nombre actúen con integridad profesional.

Los requisitos detallados se abordan por separado en la Política de imparcialidad de GAR.

GAR puede recurrir a recursos locales cualificados, especialistas técnicos, laboratorios y organizaciones socias para apoyar servicios en distintos sectores, mercados y cadenas de suministro internacionales.

Estos acuerdos deben estar sujetos a controles adecuados de selección, cualificación, definición del alcance, comunicación y desempeño, de modo que la calidad que se espera bajo el nombre de GAR se proteja de forma coherente.

La externalización, la subcontratación o la coordinación a través de recursos externos no elimina la necesidad de un control de calidad adecuado.

GAR procura definir claramente las responsabilidades y asegurar que los recursos externos se seleccionen y utilicen conforme a los requisitos técnicos y de calidad del encargo.

• Debe evaluarse la capacidad antes de asignar el encargo.
• Deben verificarse las cualificaciones y aprobaciones requeridas cuando proceda.
• Debe comunicarse el alcance exacto y los entregables.
• Deben identificarse las normas, especificaciones y requisitos del cliente pertinentes.
• Los resultados deben revisarse en un nivel adecuado antes de confiar en ellos o de su entrega.
• Las preocupaciones sobre el desempeño y las no conformidades deben abordarse y registrarse.

GAR procura aplicar un enfoque proporcionado y basado en el riesgo a la gestión de la calidad. El nivel de control debe reflejar la importancia, la complejidad y las posibles consecuencias de la actividad.

La calidad depende de una información exacta, trazable, debidamente protegida y disponible para las personas autorizadas cuando sea necesario.

GAR procura proteger la información de los clientes y demás material confidencial obtenido o generado durante la prestación de sus servicios, sin perjuicio de las obligaciones contractuales, legales, reglamentarias y profesionales aplicables.

GAR no considera la calidad una condición estática. Los procesos, la competencia, la tecnología, las expectativas de las partes interesadas y los requisitos reglamentarios cambian con el tiempo y, por ello, deben revisarse en consecuencia.

El desempeño en materia de calidad puede evaluarse mediante el seguimiento operativo pertinente, los comentarios de los clientes, las reclamaciones, los recursos, la revisión interna, el desempeño de los socios, la revisión técnica, la supervisión de la acreditación, las acciones correctivas y la evaluación por la dirección.

• Identificar no conformidades, debilidades y problemas recurrentes significativos.
• Determinar las causas en un nivel adecuado en lugar de tratar únicamente los síntomas.
• Aplicar correcciones y acciones correctivas proporcionadas.
• Verificar la eficacia de las acciones cuando proceda.
• Utilizar las lecciones aprendidas para mejorar los sistemas, la competencia y la prestación futura de servicios.
• Identificar oportunidades para lograr mayor eficiencia, fiabilidad y valor para el cliente.