La qualità è la disciplina che trasforma la competenza tecnica in fiducia
La qualità in Global Alliance Register non si limita al rispetto delle procedure. È l’applicazione disciplinata di un giudizio professionale competente, di controlli efficaci, di processi affidabili e di miglioramento continuo, affinché i nostri servizi offrano una fiducia concreta a Clienti, autorità di regolamentazione, portatori di interesse dell’accreditamento e mercati.
Global Alliance Register (“GAR”) si impegna a mantenere una cultura della qualità in cui competenza tecnica, indipendenza, controllo operativo e responsabilità operino insieme in tutte le attività di prove, ispezione, certificazione, audit, verifica, validazione, garanzia tecnica, consulenza e servizi professionali correlati.
Il nostro approccio alla qualità si applica sia alle attività svolte direttamente sotto il coordinamento di GAR sia ai servizi erogati tramite specialisti qualificati, laboratori, organismi di ispezione, organismi di certificazione e altre organizzazioni della nostra rete di cooperazione internazionale.
Il nostro obiettivo non è semplicemente completare gli incarichi, ma garantire che le conclusioni, i rapporti, i certificati, le valutazioni e i servizi professionali associati al nome GAR siano tecnicamente credibili, adeguatamente controllati e meritevoli della fiducia dei portatori di interesse.
Come orientarsi nella presente Politica
Consultare i principi che disciplinano qualità, competenza, coerenza, indipendenza, controllo dei partner e miglioramento continuo in tutti i servizi di GAR.
Finalità e impegno per la qualità
GAR si impegna a erogare servizi professionali tecnicamente competenti, affidabili, adeguatamente controllati e rispondenti ai requisiti legittimi dei Clienti e degli altri portatori di interesse pertinenti.
La qualità è pertanto considerata una responsabilità operativa condivisa da personale, specialisti tecnici, direzione e organizzazioni che agiscono per conto di GAR.
La qualità deve essere integrata nell’incarico fin dall’inizio. Non può essere aggiunta a posteriori a un servizio definito in modo inadeguato, scarsamente controllato o privo di supporto tecnico.
Ambito della Politica
La presente Politica si applica, per quanto pertinente, a tutte le attività di GAR di prova, ispezione, certificazione, audit, verifica, validazione, garanzia tecnica, supporto ai progetti, ingegneria, consulenza e altri servizi professionali.
Persone
Personale GAR, ispettori, auditor, valutatori, specialisti tecnici, consulenti e altre persone che svolgono attività sotto il coordinamento di GAR.
Organizzazioni
Laboratori, organismi di ispezione, organismi di certificazione, partner tecnici, subappaltatori e altre organizzazioni esterne coinvolte nell’erogazione dei servizi.
Incarichi
Singoli progetti, programmi ricorrenti, quadri internazionali, attività della catena di fornitura e incarichi tecnici multidisciplinari.
Risultati
Rapporti, certificati, dichiarazioni, risultanze, valutazioni tecniche, raccomandazioni, registrazioni e altri risultati documentati dei servizi.
La qualità come fondamento della fiducia
I servizi di Testing, Inspection and Certification (prove, ispezione e certificazione) creano valore solo se le evidenze, le conclusioni e le decisioni che ne derivano sono affidabili.
GAR si impegna pertanto a fare in modo che i controlli di qualità riguardino non solo il completamento amministrativo del lavoro, ma anche la credibilità tecnica, la coerenza e la tracciabilità dei risultati prodotti.
Credibilità
Le conclusioni dovrebbero essere supportate da una valutazione competente e da evidenze adeguate.
Coerenza
Requisiti comparabili dovrebbero essere trattati attraverso processi adeguatamente coerenti.
Tracciabilità
Le decisioni, le evidenze e le registrazioni pertinenti dovrebbero consentire un riesame efficace, ove richiesto.
Comprendere i requisiti prima dell’erogazione
GAR si impegna a comprendere, prima di impegnare risorse, la finalità, l’ambito, i requisiti tecnici, i criteri applicabili, i risultati attesi e le legittime aspettative dei portatori di interesse associati a ciascun incarico.
Le aspettative del Cliente dovrebbero essere considerate insieme ai requisiti legali, normativi, di accreditamento, di schema, tecnici e professionali applicabili. La richiesta di un Cliente non prevale sui requisiti che disciplinano competenza, indipendenza, obiettività o integrità della valutazione della conformità.
L’attenzione al Cliente non significa accettare incondizionatamente ogni richiesta. La qualità richiede a GAR di individuare i casi in cui i requisiti sono poco chiari, tecnicamente inappropriati, al di fuori delle competenze disponibili o incompatibili con gli obblighi professionali.
Competenze tecniche
Il personale e le organizzazioni assegnati alle attività di GAR dovrebbero possedere una competenza adeguata all’ambito, alla complessità, alla disciplina tecnica, alle norme applicabili e al livello di responsabilità professionale coinvolti.
Qualificazione
Istruzione adeguata, qualifica professionale, certificazione, autorizzazione o credenziali specialistiche, ove pertinenti.
Esperienza
Esperienza pratica adeguata all’attrezzatura, al processo, alla tecnologia, al settore o all’attività di valutazione.
Conoscenze tecniche
Comprensione delle norme, delle specifiche, delle metodologie, dei criteri di accettazione e della prassi professionale applicabili.
Capacità continuativa
La competenza dovrebbe essere mantenuta nel tempo con l’evolversi di tecnologie, norme, regolamenti, metodi e aspettative del mercato.
Giudizio professionale ed evidenze oggettive
Le conclusioni professionali dovrebbero basarsi sui requisiti applicabili, su evidenze pertinenti, su una valutazione tecnicamente solida e su un giudizio competente.
GAR non sostiene la manipolazione di risultanze, conclusioni, risultati di prova, esiti di ispezione, evidenze di audit o informazioni relative alla certificazione al fine di ottenere un risultato commerciale gradito.
Una risultanza tecnicamente scomoda resta una risultanza. La pressione commerciale non deve trasformare le evidenze oggettive in una conclusione predeterminata.
Erogazione coerente dei servizi
GAR si impegna a stabilire controlli adeguati dall’accettazione dell’incarico fino alla pianificazione, all’esecuzione, al riesame tecnico, alla rendicontazione e alla chiusura.
- Ambito, finalità e risultati da fornire chiaramente definiti.
- Selezione di personale competente e di risorse tecniche adeguate.
- Individuazione delle norme, delle specifiche e dei criteri di accettazione applicabili.
- Istruzioni e comunicazione adeguate relative all’incarico.
- Controllo delle attività di ispezione, prova, valutazione e riesame.
- Riesame delle risultanze e dei risultati prima dell’emissione, ove richiesto.
- Gestione di modifiche, scostamenti e non conformità.
- Conservazione e protezione adeguate delle registrazioni della qualità.
Conformità ai requisiti applicabili
I servizi di GAR dovrebbero essere pianificati ed erogati tenendo debitamente conto delle norme, della legislazione, dei requisiti contrattuali, dei criteri di accreditamento, degli schemi di certificazione, delle specifiche tecniche e delle prassi professionali applicabili alla specifica attività.
Qualora un’attività sia svolta tramite un’organizzazione accreditata o altrimenti formalmente riconosciuta, l’attività dovrebbe restare soggetta all’ambito approvato, all’autorizzazione, alle procedure e ai controlli decisionali dell’organismo interessato.
Norme e specifiche
Requisiti tecnici ISO, IEC, EN, ASTM, API, ASME o altri requisiti tecnici riconosciuti applicabili.
Requisiti normativi
Legislazione nazionale, regionale e settoriale applicabile e requisiti di mercato.
Requisiti di accreditamento
Ambito di accreditamento applicabile e requisiti di valutazione della conformità, ove pertinenti.
Requisiti del Cliente
Specifiche contrattuali e criteri legittimi del Cliente compatibili con gli obblighi applicabili.
Indipendenza, imparzialità e integrità
L’assicurazione indipendente resta credibile solo quando le conclusioni tecniche sono protette da indebite influenze commerciali, finanziarie, organizzative, personali o di altra natura.
GAR si impegna a individuare e gestire le minacce all’imparzialità e richiede al personale e alle organizzazioni che svolgono attività per suo conto di agire con integrità professionale.
I requisiti dettagliati sono trattati separatamente nella Politica sull’imparzialità di GAR.
Qualità e imparzialità si rafforzano reciprocamente. Un’attività tecnicamente competente non può essere considerata credibile qualora il giudizio che ne deriva sia stato indebitamente influenzato.
Rete internazionale e controllo dei partner
GAR può avvalersi di risorse locali qualificate, specialisti tecnici, laboratori e organizzazioni partner a supporto dei servizi in diversi settori, mercati e catene di fornitura internazionali.
Tali accordi dovrebbero essere soggetti a adeguati controlli di selezione, qualificazione, definizione dell’ambito, comunicazione e prestazione, in modo che la qualità attesa sotto il nome GAR resti costantemente tutelata.
Idoneità tecnica
Le risorse dovrebbero essere adeguate alla disciplina tecnica e all’ambito richiesti.
Accreditamento e riconoscimento
L’accreditamento o il riconoscimento formale applicabile dovrebbe essere confermato ove richiesto.
Controllo dell’incarico
Ambito, istruzioni, requisiti di rendicontazione e responsabilità dovrebbero essere comunicati chiaramente.
Monitoraggio delle prestazioni
Qualità, reattività, prestazioni tecniche e azioni correttive pertinenti dovrebbero essere monitorate.
Controllo delle risorse esterne
L’esternalizzazione, il subappalto o il coordinamento tramite risorse esterne non eliminano la necessità di un adeguato controllo della qualità.
GAR si impegna a definire chiaramente le responsabilità e a garantire che le risorse esterne siano selezionate e utilizzate in base ai requisiti tecnici e di qualità dell’incarico.
- La capacità dovrebbe essere valutata prima dell’assegnazione.
- Le qualifiche e le approvazioni richieste dovrebbero essere verificate, ove pertinente.
- L’ambito esatto e i risultati da fornire dovrebbero essere comunicati.
- Le norme, le specifiche e i requisiti del Cliente pertinenti dovrebbero essere individuati.
- I risultati dovrebbero essere riesaminati a un livello adeguato prima di farvi affidamento o di rilasciarli.
- Le criticità prestazionali e le non conformità dovrebbero essere affrontate e registrate.
Gestione dei rischi e delle opportunità
GAR si impegna ad applicare un approccio proporzionato e basato sul rischio alla gestione della qualità. Il livello di controllo dovrebbe riflettere la rilevanza, la complessità e le possibili conseguenze dell’attività.
Rischio tecnico
Metodi non corretti, competenza inadeguata, criteri di accettazione non idonei o valutazione incompleta.
Rischio di erogazione
Debolezze in tempi, coordinamento, comunicazione, disponibilità di risorse o rendicontazione.
Rischio di integrità
Conflitti di interesse, influenze indebite o mancanza dell’indipendenza richiesta.
Opportunità di miglioramento
Processi, tecnologie, formazione, capacità dei partner o modalità di servizio al Cliente migliori.
Riservatezza e integrità delle informazioni
La qualità dipende da informazioni accurate, tracciabili, adeguatamente protette e disponibili alle persone autorizzate quando necessario.
GAR si impegna a proteggere le informazioni dei Clienti e altro materiale riservato ottenuto o generato nello svolgimento dei propri servizi, nel rispetto degli obblighi contrattuali, legali, normativi e professionali applicabili.
Riservatezza
Le informazioni non dovrebbero essere divulgate in modo improprio né utilizzate per finalità non autorizzate.
Integrità delle registrazioni
Le registrazioni pertinenti dovrebbero rappresentare accuratamente l’attività, le evidenze e l’esito.
Controllo dei documenti
Dovrebbero essere utilizzate le versioni applicabili di norme, specifiche e documenti controllati.
Protezione dei dati
Le informazioni personali e riservate dovrebbero essere trattate in conformità ai requisiti applicabili.
Monitoraggio, azioni correttive e miglioramento continuo
GAR non considera la qualità una condizione statica. Processi, competenza, tecnologia, aspettative dei portatori di interesse e requisiti normativi cambiano nel tempo e dovrebbero pertanto essere riesaminati di conseguenza.
Le prestazioni di qualità possono essere valutate attraverso il monitoraggio operativo pertinente, il riscontro dei Clienti, i reclami, i ricorsi, il riesame interno, le prestazioni dei partner, il riesame tecnico, la sorveglianza dell’accreditamento, le azioni correttive e la valutazione della direzione.
- Individuare non conformità, debolezze e problemi ricorrenti significativi.
- Determinare le cause a un livello adeguato, anziché trattare soltanto i sintomi.
- Attuare correzioni e azioni correttive proporzionate.
- Verificare l’efficacia delle azioni, ove opportuno.
- Utilizzare gli insegnamenti tratti per migliorare i sistemi, la competenza e la futura erogazione dei servizi.
- Individuare opportunità di maggiore efficienza, affidabilità e valore per il Cliente.
Miglioramento continuo significa trasformare l’esperienza in un controllo migliore. L’obiettivo non è semplicemente chiudere le risultanze, ma ridurre la ricorrenza e rafforzare le future prestazioni tecniche e operative.
La fiducia si conquista con competenza, controllo e miglioramento continuo
Global Alliance Register si impegna a tutelare la credibilità dei propri servizi combinando persone competenti, risorse tecniche adeguate, processi disciplinati, giudizio professionale indipendente, erogazione internazionale controllata e miglioramento continuo. Qualora tali condizioni non possano essere adeguatamente stabilite, l’attività non dovrebbe proseguire sotto il nome GAR.