Audit
Des audits internes et de la qualification des fournisseurs aux programmes techniques, ESG, de conformité sociale, de client mystère et d’audit multisite mondial, Global Alliance Register apporte un regard indépendant sur les opérations et chaînes d’approvisionnement.
GAR accompagne les organismes souhaitant savoir si leurs opérations, fournisseurs, entrepreneurs, processus, sites de services ou chaînes d’approvisionnement respectent les exigences définies, attentes des clients, spécifications techniques, normes d’entreprise, obligations réglementaires ou principes d’entreprise responsable.
Les audits peuvent porter sur les normes internationales, exigences des clients, procédures d’entreprise, spécifications techniques, codes de conduite, programmes sectoriels, critères réglementaires ou protocoles personnalisés.
Un besoin d’audit. Un accès mondial aux auditeurs. Une interface GAR.
GAR définit d’abord l’objectif d’audit, puis coordonne le protocole, les compétences d’auditeur, la discipline technique, le lieu, les exigences de preuves et le format de rapport appropriés. L’objectif dépasse l’identification des non-conformités : donner au client une vision claire de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas, des risques et des actions à engager.
Trouver le programme d’audit adapté à votre besoin
Revue indépendante de votre organisme
GAR peut réaliser des audits internes indépendants pour les organismes souhaitant une revue objective de leurs systèmes, contrôles, processus, sites ou unités d’activité.
Management de la qualité
Audits internes des systèmes qualité, contrôles de processus et efficacité de la mise en œuvre.
Management environnemental
Revue des contrôles environnementaux, obligations, pratiques opérationnelles et actions d’amélioration.
Santé et sécurité au travail
Évaluation des processus de santé et sécurité, contrôles des risques, responsabilités et pratiques au travail.
Management de l’énergie
Audit interne des dispositifs de management de l’énergie, contrôles des performances et mise en œuvre.
Sécurité de l’information
Revue indépendante des contrôles, processus et mise en œuvre du système de management de la sécurité de l’information.
Continuité d’activité
Évaluation des dispositifs de continuité, plans, responsabilités et préparation opérationnelle.
Systèmes de management intégrés
Programmes combinés d’audit interne couvrant plusieurs disciplines de systèmes de management.
Procédures d’entreprise
Audit selon les procédures internes, politiques, délégations d’autorité et contrôles opérationnels.
Audits de sites et unités d’activité
Programmes cohérents d’audit dans différents sites, filiales, départements et unités opérationnelles.
Connaître vos prestataires externes au-delà du contrat.
GAR réalise des audits de seconde partie pour les clients, acheteurs, propriétaires d’actifs, marques, franchiseurs et autres parties intéressées recherchant des preuves indépendantes que leurs prestataires externes satisfont aux exigences définies.
Audits de fournisseurs
Exigences de qualité, capacités, processus, HSE, environnement et propres au client.
Audits d’entrepreneurs
Évaluation des systèmes, compétences, contrôles et capacités d’exécution de projets des entrepreneurs.
Audits de sous-traitants
Vérification des processus sous-traités critiques, ressources et dispositifs de contrôle.
Audits de distributeurs
Évaluation de la distribution, manutention, stockage, traçabilité, service et exigences du marché.
Audits de concessionnaires
Conformité opérationnelle, de service, de marque et d’expérience client dans les réseaux de concessionnaires.
Audits de franchises
Vérification de la conformité opérationnelle, de service, d’hygiène, de produits et aux normes d’entreprise.
Audits de prestataires de services
Revue des services externalisés, contrôles des niveaux de service, compétences et exigences du client.
Audits de prestataires logistiques
Audit des contrôles de transport, entreposage, sûreté, traçabilité, manutention et service.
Audits d’entrepôts
Évaluation du stockage, préservation, gestion des stocks, traçabilité, manutention et conformité des processus.
Audits des achats
Évaluation de la sélection et de l’agrément des fournisseurs, contrôles des achats et gestion des processus externalisés.
Audits des processus externalisés
Vérification que les activités externalisées respectent les exigences techniques, qualité et client.
Audits de suivi
Vérification des actions correctives, statut de clôture et maintien de la mise en œuvre.
Évaluer les capacités avant l’agrément du fournisseur
Capacités de fabrication
Installations, machines, capacités des processus, ressources techniques et contrôles de production.
Capacité de production
Charge de travail, débit, goulots d’étranglement, capacité et aptitude à livrer.
Ressources d’ingénierie
Compétences d’ingénierie, ressources de conception, documents techniques et appui aux projets.
Procédés spéciaux
Revue du soudage, traitements thermiques, revêtements, CND et autres procédés maîtrisés.
Capacités de laboratoire
Évaluation des essais internes, équipements, compétences et contrôles de laboratoire.
Étalonnage et maîtrise des mesures
Revue des systèmes d’étalonnage, traçabilité des mesures et maîtrise des équipements.
Maîtrise des matériaux et de la traçabilité
Identification et séparation des matériaux, traçabilité des coulées et lots et contrôles des certificats.
Gestion des sous-fournisseurs
Sélection, agrément, suivi et contrôle des performances des sous-fournisseurs critiques.
Appui aux listes de fournisseurs agréés et à la préqualification
Preuves indépendantes soutenant les décisions de liste de fournisseurs agréés et de qualification des fournisseurs.
Auditer le processus au-delà du seul système de management.
Audits des processus de fabrication
Revue de l’exécution des processus, contrôles, capacités, dossiers et conformité aux exigences définies.
Audits des lignes de production
Évaluation des flux de travail, stabilité des processus, étapes d’inspection et contrôles opérationnels.
Audits des procédés spéciaux
Revue indépendante des procédés critiques exigeant un contrôle et une qualification renforcés.
Audits des processus d’assemblage
Vérification des méthodes d’assemblage, instructions de travail, contrôles, essais et traçabilité.
Audits des processus de maintenance
Revue des contrôles et de l’exécution de maintenance préventive, prédictive et corrective.
Audits des processus d’entrepôt et de logistique
Revue opérationnelle de la réception, stockage, préparation, expédition, préservation et manutention.
Audits des processus de service
Évaluation de la prestation de service selon les exigences opérationnelles et client définies.
Audits de processus propres au client
Audit selon les critères de processus et attentes de performance du client.
Audits de processus de type VDA 6.3
Évaluations de processus de type automobile lorsque cela s’applique et que des auditeurs dûment qualifiés sont requis.
Évaluation indépendante selon des exigences reconnues de systèmes de management
GAR peut réaliser des audits indépendants selon des normes reconnues de systèmes de management, exigences sectorielles et critères propres au client afin d’évaluer la mise en œuvre, l’efficacité, les écarts de conformité et priorités d’amélioration, sans impliquer une certification formelle.
Audits fondés sur ISO 9001
Évaluation indépendante des processus de management de la qualité, orientation client, contrôles opérationnels, approche fondée sur les risques et amélioration continue.
Audits fondés sur ISO 14001
Revue des aspects environnementaux, obligations de conformité, contrôles opérationnels, objectifs et efficacité du management environnemental.
Audits fondés sur ISO 45001
Évaluation des risques de santé et sécurité au travail, contrôles opérationnels, participation des travailleurs, gestion des incidents et amélioration continue.
Audits fondés sur ISO 50001
Audit des dispositifs de management de l’énergie, indicateurs de performance énergétique, contrôles opérationnels et processus d’amélioration énergétique.
Audits fondés sur ISO/IEC 27001
Revue indépendante de la gouvernance de sécurité de l’information, traitement des risques, contrôles, responsabilités et mise en œuvre du système de management.
Audits fondés sur ISO 22301
Évaluation de la gouvernance de continuité d’activité, analyse d’impact, stratégies, plans, essais et résilience organisationnelle.
Audits de systèmes de management intégrés
Audits combinés selon plusieurs normes pour évaluer l’intégration, les processus communs, contrôles partagés et efficacité globale du système.
Audits de type API Q1 / Q2
Audits de systèmes qualité et fournisseurs alignés sur les exigences qualité applicables du pétrole et gaz et attentes du client.
Audits de fournisseurs liés à l’IATF
Évaluation des fournisseurs automobiles couvrant la mise en œuvre du système qualité, contrôles de processus, risques, performances et exigences propres au client.
Audits de fournisseurs aérospatiaux
Audits des fournisseurs et des écarts selon les exigences qualité aérospatiales applicables, spécifications client et attentes de procédés maîtrisés.
Audits sectoriels des écarts
Évaluation des systèmes existants selon les normes sectorielles ou exigences de programme pour identifier les écarts de préparation et actions prioritaires.
Audits des exigences client
Audits indépendants selon les exigences qualité du client, procédures d’entreprise, manuels fournisseurs, obligations contractuelles et indicateurs clés.
Un organisme peut être audité selon une norme de système de management sans être certifié selon cette norme. La certification formelle accréditée est fournie séparément par l’offre GAR de certification des systèmes de management.
Audits de chaîne d’approvisionnement responsable et de conformité sociale
GAR coordonne des audits de conformité sociale reconnus et propres au client par des partenaires dûment qualifiés et, lorsque cela est requis, approuvés par le programme.
SMETA
Cadre d’audit social, du travail, de santé et sécurité, environnemental et d’éthique des affaires, selon le cas.
amfori BSCI
Évaluation de la conformité sociale de la chaîne d’approvisionnement par des partenaires dûment autorisés.
RBA
Appui à l’audit Responsible Business Alliance lorsque les conditions du programme sont satisfaites.
Évaluations liées à SA8000
Appui à l’évaluation de la responsabilité sociale selon les parcours reconnus applicables.
WRAP / SLCP
Cadres reconnus d’évaluation sociale et du personnel, selon le cas.
TfS / PSCI / RJC / ICS / JAC
Programmes sectoriels et de chaîne d’approvisionnement d’audit d’entreprise responsable, par des partenaires autorisés lorsque cela est requis.
Audits de codes de conduite
Traduction des normes de conformité sociale du client ou de l’entreprise en protocoles pratiques d’audit.
Audits des droits humains
Évaluation des droits du travail, traitement des travailleurs, dispositifs de réclamation et risques pour les droits humains.
Recrutement responsable
Audit des frais de recrutement, pratiques relatives aux travailleurs migrants, contrats et contrôles du personnel.
Risques de travail forcé et des enfants
Évaluation des politiques, dossiers, recrutement et preuves au travail relatives aux pratiques de travail interdites.
Temps de travail et salaires
Vérification des heures, heures supplémentaires, rémunérations, avantages et contrôles applicables du personnel.
Bien-être des travailleurs et santé et sécurité
Évaluation de la sécurité au travail, installations de bien-être, hébergement et mesures de protection des travailleurs.
Évaluer les performances environnementales, sociales et de gouvernance
Performance environnementale
Évaluation des contrôles environnementaux, prévention de la pollution, obligations légales et pratiques sur site.
Énergie
Revue de l’utilisation de l’énergie, contrôles, suivi, efficacité et pratiques de management.
Eau
Évaluation de l’approvisionnement, utilisation, conservation, rejet de l’eau et contrôles de gestion.
Déchets
Audit de la production, tri, stockage, traitement, élimination et dossiers des déchets.
Émissions et carbone
Revue des contrôles liés aux émissions, gestion des données et pratiques de gestion du carbone.
Efficacité des ressources
Évaluation des contrôles d’utilisation des matériaux, énergie et ressources et des possibilités d’amélioration.
Performance ESG des fournisseurs
Évaluation indépendante des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance des fournisseurs.
Achats durables
Revue de l’intégration ESG dans les achats, la qualification et les processus de gestion des fournisseurs.
Critères ESG d’entreprise
Audits personnalisés selon les exigences du client en développement durable et entreprise responsable.
Des preuves indépendantes pour des obligations complexes de chaîne d’approvisionnement
Devoir de diligence de la chaîne d’approvisionnement
Appui à l’audit pour l’identification des risques fournisseurs, contrôles et suivi des mesures correctives.
Devoir de diligence en droits humains
Évaluation des politiques, processus, contrôles fournisseurs et gestion des risques pour les droits humains.
Approvisionnement responsable
Audits des fournisseurs et chaînes de matériaux selon les exigences d’approvisionnement responsable.
Évaluations liées à la CSDDD
Appui à l’audit aligné sur les obligations applicables de devoir de vigilance des entreprises en matière de durabilité.
Audits de chaîne d’approvisionnement liés à l’EUDR
Appui à l’audit de traçabilité et de diligence lorsque cela est pertinent pour les chaînes applicables de matières premières.
Audits de fournisseurs liés à la LkSG
Appui à l’évaluation des fournisseurs relatif aux exigences allemandes applicables de diligence des chaînes d’approvisionnement.
Chaîne de contrôle
Revue de la traçabilité des matériaux, dossiers de chaîne de contrôle et exigences de transfert maîtrisé.
Minerais responsables
Appui à l’audit des chaînes d’approvisionnement portant sur les exigences de minerais et d’approvisionnement responsables, selon le cas.
Programmes de sûreté et de douane
Appui à l’évaluation des exigences de sûreté de chaîne d’approvisionnement et douanières lorsque des programmes reconnus s’appliquent.
Assurance opérationnelle pour les chaînes alimentaires, hôtelières, de santé et de consommation
Audits BPF
Audits de bonnes pratiques de fabrication pour les environnements alimentaires, pharmaceutiques, cosmétiques ou d’hygiène applicables.
Audits HACCP
Revue indépendante de la mise en œuvre de l’analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise.
Audits de sécurité alimentaire
Évaluation des fournisseurs, sites ou opérations de sécurité alimentaire selon des exigences définies.
Audits des allergènes
Revue des contrôles d’allergènes, séparation, étiquetage, nettoyage et prévention des contacts croisés.
Audits d’hygiène
Évaluation du nettoyage, assainissement, hygiène du personnel et pratiques de contrôle des installations.
Audits de dépôts et entrepôts
Revue du stockage, température, hygiène, lutte contre les nuisibles, traçabilité et gestion des stocks.
Audits de magasins
Manipulation des aliments, hygiène, stockage, étiquetage, présentation et conformité opérationnelle.
Protection contre les actes malveillants alimentaires
Évaluation de la prévention des contaminations intentionnelles et des contrôles de sûreté des installations.
Audits de traçabilité
Vérification des dispositifs de traçabilité des produits, ingrédients, lots et chaînes d’approvisionnement.
Quelle expérience un vrai client vit-il réellement ?
Les audits de client mystère évaluent l’expérience de service réellement fournie aux clients, au moyen de scénarios, critères de service et exigences de preuves prédéfinis.
Client mystère / Visite mystère
Évaluation anonyme du service au client selon des normes et scénarios prédéfinis.
Expérience en magasin
Interaction avec le personnel, merchandising, propreté, prix, promotions, gestion des files et présentation.
Hôtels et hôtellerie
Réservation, réception, arrivée, entretien des chambres, restauration, interaction avec les clients, traitement des réclamations et cohérence du service.
Chaînes de restaurants
Qualité du service, délais d’attente, présentation des plats, comportement du personnel, conformité du menu, hygiène et normes de marque.
Cafés et restauration rapide
Rapidité du service, exactitude des commandes, propreté, vente complémentaire, interaction client et normes des points de vente.
Services touristiques
Agences de voyages, voyagistes, attractions, centres d’accueil et autres expériences de services touristiques.
Concessions automobiles
Parcours de vente, accueil après-vente, présentation des produits, conduite du personnel et interaction après-vente.
Banques et centres de services
Accueil client, délais d’attente, clarté des processus, qualité du service et normes des agences.
Audits du parcours client
Évaluation du premier contact à l’achat, la prestation de service, le traitement des réclamations et l’appui après-vente.
Vivre le service comme un vrai client
Évalue ce que le client voit et vit réellement : interaction avec le personnel, attente, attitude de service, présentation, propreté, comportement commercial, exactitude des commandes et parcours client global.
Vérifier la prestation selon des normes de service définies
Évalue si le site ou l’activité de service respecte de manière cohérente les procédures documentées, indicateurs clés, exigences de marque et normes de service client.
Protéger la cohérence de marque dans tous les sites
Audits des normes de marque
Vérification de l’application cohérente des exigences documentées de marque d’entreprise dans les succursales et sites.
Audits de conformité des franchises
Vérification opérationnelle, de produits, de services, d’hygiène, contractuelle et des normes de marque.
Audits des réseaux de concessionnaires
Évaluation des opérations des concessionnaires, expérience client, présentation de marque et exigences d’entreprise.
Audits des réseaux de commerce de détail
Évaluation cohérente dans plusieurs magasins, pays ou formats commerciaux.
Audits des chaînes hôtelières
Conformité de marque, service, opérations, restauration, entretien et expérience client.
Audits des chaînes de restaurants
Revue multisite de la restauration, hygiène, opérations, marque et normes de service client.
Analyse comparative multisite
Scores d’audit, classements et analyses de tendances comparables entre sites.
Programmes d’actions correctives
Suivi structuré dans les succursales, franchisés et unités opérationnelles.
Tableaux de bord de performance des réseaux
Constatations consolidées, indicateurs clés et visibilité sur les risques des opérations multisites.
Vos exigences. Notre structure d’audit. Des preuves indépendantes.
De nombreux organismes n’ont pas besoin d’un audit standard. GAR peut concevoir et gérer des programmes propres au client autour des normes d’entreprise, exigences techniques, attentes fournisseurs, priorités de risques et objectifs d’activité.
Audits des manuels fournisseurs
Auditer les fournisseurs selon le manuel du client, ses règles d’agrément, attentes qualité et exigences opérationnelles.
Audits des spécifications techniques
Vérifier la conformité aux spécifications de projet, exigences d’ingénierie, critères d’inspection et normes techniques client.
Audits de codes de conduite
Évaluer la mise en œuvre des exigences de l’entreprise en éthique, social, travail, environnement et entreprise responsable.
Audits des normes d’entreprise
Traduire les politiques internes, procédures et exigences de gouvernance en un protocole structuré et auditable.
Audits des exigences qualité
Évaluer fournisseurs, sites ou prestataires selon les plans qualité, contrôles, indicateurs clés et critères d’acceptation propres au client.
Audits des exigences ESG
Construire des critères d’audit environnementaux, sociaux et de gouvernance propres au client autour des attentes de durabilité de l’entreprise.
Audits d’achats et de préqualification
Évaluer l’adéquation des fournisseurs, capacités, gouvernance, compétences techniques et préparation commerciale avant agrément ou attribution.
Audits des normes de marque et de franchise
Créer des protocoles personnalisés pour les succursales, franchisés, concessionnaires, points de vente et réseaux en contact avec les clients.
Protocoles combinés d’audit fondés sur les risques
Associer les critères qualité, techniques, ESG, HSE, sociaux, réglementaires et opérationnels dans un seul programme fondé sur les risques.
Listes de contrôle d’audit élaborées par GAR
GAR peut convertir les exigences client en liste structurée, méthode de notation, classification des constatations et format de rapport.
Programmes multisites personnalisés
Appliquer de manière cohérente un protocole commun du client dans plusieurs sites, pays, fournisseurs ou unités opérationnelles.
Protocoles d’actions correctives et de nouvel audit
Définir dans le programme les exigences de clôture, preuves de vérification, règles d’escalade et critères d’audit de suivi.
Sur site, à distance ou hybride
Évaluation physique des installations
Visites des installations, observation des processus, dossiers, entretiens, échantillonnage et vérification physique.
Évaluation numérique
Revue documentaire, entretiens, vérification vidéo et revue à distance des preuves lorsque cela est approprié.
Combinaison ciblée
Préparation et revue documentaire à distance associées à une vérification ciblée sur site.
D’un audit à un programme mondial multifournisseur
Conception du programme d’audit
Stratégie, périmètre, protocole et structure de gouvernance d’audit.
Catégorisation des risques fournisseurs
Segmentation des fournisseurs, entrepreneurs ou sites selon les risques.
Planification de la fréquence d’audit
Cycles d’audit définis selon les risques, performances et exigences du client.
Affectation mondiale des auditeurs
Choix des auditeurs selon les compétences, langue, géographie et secteur.
Planification des audits
Planification centrale et coordination entre sites et fournisseurs.
Gestion des protocoles
Listes de contrôle, règles de notation et rapports cohérents dans tout le programme.
Suivi des actions correctives
Suivi central des constatations, actions, échéances et statut de clôture.
Reporting à la direction
Tendances consolidées, indicateurs clés, visibilité sur les risques et reporting de performance du programme.
L’intensité de l’audit doit suivre le risque.
Évaluation documentaire / à distance
Filtrage de risque moindre ou évaluation préliminaire fondée sur les preuves.
Audit standard sur site
Audit structuré d’exigences définies dans les installations ou opérations.
Audit technique / ESG renforcé
Évaluation approfondie exigeant des compétences spécialisées ou pluridisciplinaires.
Programme intensif / récurrent
Couverture d’audit fréquente, multisite ou à risque élevé avec suivi structuré.
De l’objectif d’audit à la clôture vérifiée
l’objectif
d’audit
et du périmètre
l’auditeur
et du périmètre
à distance
et des risques
Rapport
correctives
Nouvel audit
Des rapports conçus pour agir.
Pourquoi auditer avec Global Alliance Register ?
Réseau mondial d’auditeurs
Accès à des auditeurs et spécialistes qualifiés dans les principaux marchés industriels, d’approvisionnement et de services.
Évaluation indépendante et objective
Conclusions d’audit fondées sur des preuves, périmètres et critères définis.
Expertise technique et de management
Des auditeurs de systèmes de management peuvent être associés à des spécialistes techniques lorsque cela est nécessaire.
Protocoles personnalisés
Les audits peuvent suivre des normes, exigences client ou listes de contrôle sur mesure.
Une interface mondiale de coordination
Les programmes d’audit dans plusieurs pays peuvent être gérés par un seul interlocuteur GAR.
Expertise des chaînes d’approvisionnement
Les risques qualité, techniques, ESG, sociaux, environnementaux et réglementaires peuvent être évalués ensemble.
Suivi des actions correctives
GAR peut poursuivre l’accompagnement par les mesures correctives, la vérification, la clôture et le nouvel audit.
Capacité TIC intégrée
Les constatations d’audit peuvent être reliées aux services d’inspection, essais, certification, formation et conseil lorsque cela est approprié.
Les responsabilités d’audit, de conseil et de certification restent clairement définies
GAR organise les activités d’audit, de conseil et de certification pour préserver les exigences applicables d’indépendance et d’impartialité. Lorsqu’un audit fait partie d’un processus accrédité de certification, les audits formels et décisions de certification restent sous l’autorité de l’organisme accrédité désigné.
Global Alliance Register
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