Qualität ist die Disziplin, die technische Kompetenz in Vertrauen verwandelt
Qualität bei Global Alliance Register beschränkt sich nicht auf die Einhaltung von Verfahren. Sie ist die disziplinierte Anwendung kompetenter fachlicher Urteilsfähigkeit, wirksamer Kontrollen, zuverlässiger Prozesse und kontinuierlicher Verbesserung, damit unsere Leistungen Kunden, Aufsichtsbehörden, Akkreditierungs-Stakeholdern und Märkten ein belastbares Vertrauen vermitteln.
Global Alliance Register („GAR“) ist bestrebt, eine Qualitätskultur aufrechtzuerhalten, in der technische Kompetenz, Unabhängigkeit, operative Kontrolle und Verantwortlichkeit bei Prüfung, Inspektion, Zertifizierung, Audit, Verifizierung, Validierung, technischer Absicherung, Beratung und verwandten fachlichen Leistungen zusammenwirken.
Unser Qualitätsansatz gilt sowohl für Tätigkeiten, die unmittelbar unter der Koordination von GAR durchgeführt werden, als auch für Leistungen, die durch qualifizierte Fachleute, Laboratorien, Inspektionsstellen, Zertifizierungsstellen und andere Organisationen innerhalb unseres internationalen Kooperationsnetzwerks erbracht werden.
Unser Ziel ist es nicht allein, Aufträge abzuschließen, sondern sicherzustellen, dass die Schlussfolgerungen, Berichte, Zertifikate, Bewertungen und fachlichen Leistungen, die mit dem Namen GAR verbunden sind, technisch glaubwürdig, angemessen kontrolliert und des Vertrauens der Stakeholder würdig sind.
Orientierung in dieser Richtlinie
Informieren Sie sich über die Grundsätze für Qualität, Kompetenz, Konsistenz, Unabhängigkeit, Partnerkontrolle und kontinuierliche Verbesserung bei den Leistungen von GAR.
Zweck & Qualitätsverpflichtung
GAR verpflichtet sich, professionelle Leistungen zu erbringen, die technisch kompetent, verlässlich, angemessen kontrolliert und auf die berechtigten Anforderungen von Kunden und anderen relevanten Stakeholdern ausgerichtet sind.
Qualität wird daher als operative Verantwortung betrachtet, die von Mitarbeitenden, technischen Fachleuten, der Geschäftsleitung und im Auftrag von GAR handelnden Organisationen gemeinsam getragen wird.
Qualität muss von Beginn an in den Auftrag eingebaut werden. Sie kann nicht nachträglich zu einer unzureichend definierten, mangelhaft kontrollierten oder technisch nicht untermauerten Leistung hinzugefügt werden.
Geltungsbereich der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt, soweit einschlägig, für Tätigkeiten von GAR in den Bereichen Prüfung, Inspektion, Zertifizierung, Auditierung, Verifizierung, Validierung, technische Absicherung, Projektunterstützung, Engineering, Beratung und sonstige professionelle Leistungen.
Personen
Mitarbeitende von GAR, Inspektoren, Auditoren, Gutachter, technische Fachleute, Berater und andere Personen, die Arbeiten unter der Koordination von GAR ausführen.
Organisationen
Laboratorien, Inspektionsstellen, Zertifizierungsstellen, technische Partner, Unterauftragnehmer und andere externe Organisationen, die an der Leistungserbringung beteiligt sind.
Aufträge
Einzelne Projekte, wiederkehrende Programme, internationale Rahmenwerke, Lieferkettenaktivitäten und multidisziplinäre technische Einsätze.
Ergebnisse
Berichte, Zertifikate, Erklärungen, Feststellungen, technische Bewertungen, Empfehlungen, Aufzeichnungen und andere dokumentierte Leistungsergebnisse.
Qualität als Grundlage des Vertrauens
Prüfung, Inspektion und Zertifizierung schaffen nur dann Wert, wenn den daraus resultierenden Nachweisen, Schlussfolgerungen und Entscheidungen vertraut werden kann.
GAR ist daher bestrebt sicherzustellen, dass die Qualitätskontrollen nicht nur den administrativen Abschluss der Arbeiten, sondern auch die technische Glaubwürdigkeit, Konsistenz und Rückverfolgbarkeit des resultierenden Ergebnisses abdecken.
Glaubwürdigkeit
Schlussfolgerungen sollten durch eine kompetente Bewertung und angemessene Nachweise gestützt werden.
Konsistenz
Vergleichbare Anforderungen sollten durch angemessen konsistente Prozesse behandelt werden.
Rückverfolgbarkeit
Relevante Entscheidungen, Nachweise und Aufzeichnungen sollten, wo erforderlich, eine wirksame Überprüfung ermöglichen.
Anforderungen vor der Leistungserbringung verstehen
GAR ist bestrebt, vor der Bindung von Ressourcen den Zweck, den Umfang, die technischen Anforderungen, die anwendbaren Kriterien, die vorgesehenen Ergebnisse und die berechtigten Erwartungen der Stakeholder zu verstehen, die mit dem jeweiligen Auftrag verbunden sind.
Die Erwartungen der Kunden sollten zusammen mit den geltenden rechtlichen, regulatorischen, akkreditierungsbezogenen, programmbezogenen, technischen und fachlichen Anforderungen berücksichtigt werden. Eine Kundenanfrage setzt Anforderungen an Kompetenz, Unabhängigkeit, Objektivität oder die Integrität der Konformitätsbewertung nicht außer Kraft.
Kundenorientierung bedeutet nicht die bedingungslose Annahme jeder Anfrage. Qualität erfordert, dass GAR erkennt, wo Anforderungen unklar, technisch unangemessen, außerhalb der verfügbaren Kompetenz liegend oder mit beruflichen Pflichten unvereinbar sind.
Technische Kompetenz
Die GAR-Tätigkeiten zugewiesenen Mitarbeitenden und Organisationen sollten über Kompetenz verfügen, die dem Umfang, der Komplexität, der technischen Disziplin, den anwendbaren Normen und dem Maß an fachlicher Verantwortung angemessen ist.
Qualifikation
Angemessene Ausbildung, berufliche Qualifikation, Zertifizierung, Autorisierung oder fachliche Befähigungsnachweise, soweit einschlägig.
Erfahrung
Praktische Erfahrung, die der Ausrüstung, dem Prozess, der Technologie, der Branche oder der Bewertungstätigkeit angemessen ist.
Technisches Wissen
Verständnis der anwendbaren Normen, Spezifikationen, Methoden, Annahmekriterien und der fachlichen Praxis.
Fortlaufende Leistungsfähigkeit
Die Kompetenz sollte aufrechterhalten werden, wenn sich Technologien, Normen, Vorschriften, Methoden und Markterwartungen weiterentwickeln.
Fachliche Urteilsfähigkeit & objektive Nachweise
Fachliche Schlussfolgerungen sollten auf den geltenden Anforderungen, relevanten Nachweisen, einer technisch fundierten Bewertung und kompetenter Urteilsfähigkeit beruhen.
GAR unterstützt keine Manipulation von Feststellungen, Schlussfolgerungen, Prüfergebnissen, Inspektionsergebnissen, Audit-Nachweisen oder zertifizierungsbezogenen Informationen, um ein gewünschtes kommerzielles Ergebnis zu erzielen.
Eine technisch unbequeme Feststellung bleibt eine Feststellung. Kommerzieller Druck darf objektive Nachweise nicht in eine vorab festgelegte Schlussfolgerung umwandeln.
Konsistente Leistungserbringung
GAR ist bestrebt, von der Auftragsannahme über Planung, Durchführung, technische Überprüfung und Berichterstattung bis zum Abschluss angemessene Kontrollen einzurichten.
- Klar definierter Umfang, Zweck und klar definierte Liefergegenstände.
- Auswahl kompetenter Mitarbeitender und angemessener technischer Ressourcen.
- Ermittlung der anwendbaren Normen, Spezifikationen und Annahmekriterien.
- Angemessene Auftragsanweisungen und Kommunikation.
- Kontrolle der Inspektions-, Prüf-, Bewertungs- und Überprüfungstätigkeiten.
- Überprüfung von Feststellungen und Ergebnissen vor der Ausgabe, wo erforderlich.
- Management von Änderungen, Abweichungen und Nichtkonformitäten.
- Angemessene Aufbewahrung und Schutz von Qualitätsaufzeichnungen.
Einhaltung der geltenden Anforderungen
Die Leistungen von GAR sollten unter gebührender Berücksichtigung der Normen, Rechtsvorschriften, vertraglichen Anforderungen, Akkreditierungskriterien, Zertifizierungsprogramme, technischen Spezifikationen und fachlichen Praktiken geplant und erbracht werden, die für die jeweilige Tätigkeit gelten.
Wird eine Tätigkeit durch eine akkreditierte oder anderweitig formal anerkannte Organisation durchgeführt, sollte die Tätigkeit weiterhin dem genehmigten Umfang, der Autorisierung, den Verfahren und den Entscheidungskontrollen der jeweiligen Stelle unterliegen.
Normen & Spezifikationen
Anwendbare ISO-, IEC-, EN-, ASTM-, API-, ASME- oder sonstige anerkannte technische Anforderungen.
Regulatorische Anforderungen
Anwendbare nationale, regionale und sektorspezifische Rechtsvorschriften und Marktanforderungen.
Akkreditierungsanforderungen
Anwendbarer Akkreditierungsumfang und Anforderungen an die Konformitätsbewertung, soweit einschlägig.
Kundenanforderungen
Vertragliche Spezifikationen und berechtigte Kundenkriterien, die mit den geltenden Verpflichtungen vereinbar sind.
Unabhängigkeit, Unparteilichkeit & Integrität
Unabhängige Absicherung bleibt nur dann glaubwürdig, wenn technische Schlussfolgerungen vor unangemessener kommerzieller, finanzieller, organisatorischer, persönlicher oder sonstiger Einflussnahme geschützt sind.
GAR ist bestrebt, Gefährdungen der Unparteilichkeit zu erkennen und zu steuern, und verlangt von Mitarbeitenden und Organisationen, die in seinem Auftrag Arbeiten ausführen, berufliche Integrität.
Detaillierte Anforderungen werden gesondert in der Unparteilichkeitsrichtlinie von GAR behandelt.
Qualität und Unparteilichkeit verstärken einander. Eine technisch kompetente Tätigkeit kann nicht als glaubwürdig angesehen werden, wenn das daraus resultierende Urteil unzulässig beeinflusst wurde.
Internationales Netzwerk & Partnerkontrolle
GAR kann qualifizierte lokale Ressourcen, technische Fachleute, Laboratorien und Partnerorganisationen einsetzen, um Leistungen branchen-, markt- und lieferkettenübergreifend zu unterstützen.
Solche Vereinbarungen sollten einer angemessenen Auswahl, Qualifizierung, Festlegung des Umfangs, Kommunikation und Leistungskontrolle unterliegen, damit die unter dem Namen GAR erwartete Qualität durchgängig geschützt bleibt.
Technische Eignung
Die Ressourcen sollten für die erforderliche technische Disziplin und den erforderlichen Umfang geeignet sein.
Akkreditierung & Anerkennung
Die anwendbare formale Akkreditierung oder Anerkennung sollte, wo erforderlich, bestätigt werden.
Auftragssteuerung
Umfang, Anweisungen, Berichtsanforderungen und Verantwortlichkeiten sollten klar kommuniziert werden.
Leistungsüberwachung
Relevante Qualität, Reaktionsfähigkeit, technische Leistung und Korrekturmaßnahmen sollten überwacht werden.
Steuerung externer Ressourcen
Die Auslagerung, Vergabe von Unteraufträgen oder Koordination über externe Ressourcen hebt die Notwendigkeit einer angemessenen Qualitätskontrolle nicht auf.
GAR ist bestrebt, Verantwortlichkeiten klar zu definieren und sicherzustellen, dass externe Ressourcen entsprechend den technischen und qualitätsbezogenen Anforderungen des Auftrags ausgewählt und eingesetzt werden.
- Die Leistungsfähigkeit sollte vor der Beauftragung bewertet werden.
- Erforderliche Qualifikationen und Zulassungen sollten, soweit einschlägig, überprüft werden.
- Der genaue Umfang und die Liefergegenstände sollten kommuniziert werden.
- Relevante Normen, Spezifikationen und Kundenanforderungen sollten ermittelt werden.
- Ergebnisse sollten vor ihrer Verwendung oder Freigabe in angemessenem Umfang überprüft werden.
- Leistungsprobleme und Nichtkonformitäten sollten behandelt und dokumentiert werden.
Risiko- & Chancenmanagement
GAR ist bestrebt, einen verhältnismäßigen, risikobasierten Ansatz im Qualitätsmanagement anzuwenden. Das Maß der Kontrolle sollte der Bedeutung, Komplexität und den möglichen Folgen der Tätigkeit entsprechen.
Technisches Risiko
Fehlerhafte Methoden, unzureichende Kompetenz, ungeeignete Annahmekriterien oder unvollständige Bewertung.
Lieferrisiko
Schwächen bei Terminplanung, Koordination, Kommunikation, Ressourcenverfügbarkeit oder Berichterstattung.
Integritätsrisiko
Interessenkonflikte, unangemessene Einflussnahme oder fehlende erforderliche Unabhängigkeit.
Verbesserungschance
Bessere Prozesse, Technologie, Schulungen, Partnerfähigkeiten oder Regelungen zur Kundenbetreuung.
Vertraulichkeit & Informationsintegrität
Qualität hängt von Informationen ab, die korrekt, rückverfolgbar, angemessen geschützt und bei Bedarf für autorisierte Personen verfügbar sind.
GAR ist bestrebt, Kundeninformationen und sonstiges vertrauliches Material, das bei der Erbringung seiner Leistungen erlangt oder erzeugt wird, zu schützen, vorbehaltlich der geltenden vertraglichen, rechtlichen, regulatorischen und beruflichen Verpflichtungen.
Vertraulichkeit
Informationen sollten nicht unangemessen offengelegt oder für unbefugte Zwecke verwendet werden.
Integrität der Aufzeichnungen
Relevante Aufzeichnungen sollten die Tätigkeit, die Nachweise und das Ergebnis zutreffend wiedergeben.
Dokumentenlenkung
Es sollten die jeweils anwendbaren Fassungen von Normen, Spezifikationen und gelenkten Dokumenten verwendet werden.
Datenschutz
Personenbezogene und vertrauliche Informationen sollten im Einklang mit den geltenden Anforderungen behandelt werden.
Überwachung, Korrekturmaßnahmen & kontinuierliche Verbesserung
GAR betrachtet Qualität nicht als statischen Zustand. Prozesse, Kompetenz, Technologie, Erwartungen der Stakeholder und regulatorische Anforderungen ändern sich im Laufe der Zeit und sollten daher entsprechend überprüft werden.
Die Qualitätsleistung kann durch relevante operative Überwachung, Kundenfeedback, Beschwerden, Einsprüche, interne Überprüfung, Partnerleistung, technische Überprüfung, Akkreditierungsaufsicht, Korrekturmaßnahmen und Managementbewertung beurteilt werden.
- Bedeutsame Nichtkonformitäten, Schwächen und wiederkehrende Probleme erkennen.
- Ursachen in angemessener Tiefe ermitteln, statt nur Symptome zu behandeln.
- Verhältnismäßige Korrekturen und Korrekturmaßnahmen umsetzen.
- Die Wirksamkeit von Maßnahmen, wo angemessen, verifizieren.
- Gewonnene Erkenntnisse nutzen, um Systeme, Kompetenz und die künftige Leistungserbringung zu verbessern.
- Möglichkeiten für größere Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundennutzen erkennen.
Kontinuierliche Verbesserung bedeutet, Erfahrung in bessere Kontrolle umzuwandeln. Das Ziel besteht nicht allein darin, Feststellungen abzuschließen, sondern Wiederholungen zu verringern und die künftige technische und operative Leistung zu stärken.
Vertrauen wird durch Kompetenz, Kontrolle und kontinuierliche Verbesserung verdient
Global Alliance Register ist bestrebt, die Glaubwürdigkeit seiner Leistungen zu schützen, indem es kompetente Mitarbeitende, angemessene technische Ressourcen, disziplinierte Prozesse, unabhängige fachliche Urteilsfähigkeit, kontrollierte internationale Leistungserbringung und kontinuierliche Verbesserung miteinander verbindet. Können diese Bedingungen nicht angemessen geschaffen werden, sollte die Tätigkeit nicht unter dem Namen GAR durchgeführt werden.