Politique qualité

GAR s’engage à fournir des services professionnels techniquement compétents, fiables, correctement maîtrisés et répondant aux exigences légitimes des clients et autres parties prenantes concernées.

La qualité est donc considérée comme une responsabilité opérationnelle partagée par le personnel, les spécialistes techniques, la direction et les organisations agissant pour GAR.

Cette politique s’applique, selon les cas, aux activités GAR d’essais, d’inspection, de certification, d’audit, de vérification, de validation, d’assurance technique, d’appui aux projets, d’ingénierie, de conseil et aux autres services professionnels.

Les services d’essais, d’inspection et de certification ne créent de valeur que lorsque les preuves, conclusions et décisions qui en résultent sont dignes de confiance.

GAR s’efforce donc de veiller à ce que les contrôles qualité portent non seulement sur l’achèvement administratif des travaux, mais aussi sur la crédibilité technique, la cohérence et la traçabilité des résultats.

GAR s’efforce de comprendre la finalité, le périmètre, les exigences techniques, les critères applicables, les résultats attendus et les attentes légitimes des parties prenantes associés à chaque mission avant d’engager des ressources.

Les attentes des clients doivent être examinées avec les exigences légales, réglementaires, d’accréditation, de programme, techniques et professionnelles applicables. Une demande du client ne prévaut pas sur les exigences de compétence, d’indépendance, d’objectivité ou d’intégrité de l’évaluation de la conformité.

Les personnes et organisations affectées aux activités GAR doivent posséder des compétences adaptées au périmètre, à la complexité, à la discipline technique, aux normes applicables et au niveau de responsabilité professionnelle concernés.

Les conclusions professionnelles doivent reposer sur les exigences applicables, des preuves pertinentes, une évaluation techniquement solide et un jugement compétent.

GAR ne soutient pas la manipulation des constats, conclusions, résultats d’essais, résultats d’inspection, preuves d’audit ou informations liées à la certification pour obtenir un résultat commercial souhaité.

GAR s’efforce d’établir des contrôles appropriés depuis l’acceptation de la mission jusqu’à sa planification, son exécution, sa revue technique, l’établissement des rapports et sa clôture.

• Périmètre, finalité et livrables clairement définis.
• Sélection de personnel compétent et de ressources techniques appropriées.
• Identification des normes, spécifications et critères d’acceptation applicables.
• Instructions de mission et communication appropriées.
• Maîtrise des activités d’inspection, d’essais, d’évaluation et de revue.
• Revue des constats et résultats avant leur émission lorsque cela est requis.
• Gestion des modifications, écarts et non-conformités.
• Conservation et protection appropriées des enregistrements qualité.

Les services GAR doivent être planifiés et fournis en tenant dûment compte des normes, lois, exigences contractuelles, critères d’accréditation, programmes de certification, spécifications techniques et pratiques professionnelles applicables à l’activité spécifique.

Lorsqu’une activité est réalisée par une organisation accréditée ou autrement reconnue formellement, elle doit rester soumise à la portée approuvée, aux autorisations, procédures et contrôles décisionnels de l’organisme concerné.

Une assurance indépendante reste crédible uniquement lorsque les conclusions techniques sont protégées contre les influences commerciales, financières, organisationnelles, personnelles ou autres influences inappropriées.

GAR s’efforce d’identifier et de gérer les menaces pour l’impartialité et exige que les personnes et organisations travaillant pour lui agissent avec intégrité professionnelle.

Les exigences détaillées sont traitées séparément dans la politique d’impartialité de GAR.

GAR peut recourir à des ressources locales qualifiées, spécialistes techniques, laboratoires et organisations partenaires pour soutenir ses services dans différents secteurs, marchés et chaînes d’approvisionnement internationales.

Ces dispositifs doivent faire l’objet de contrôles appropriés de sélection, de qualification, de définition du périmètre, de communication et de performance afin de préserver constamment la qualité attendue sous le nom GAR.

L’externalisation, la sous-traitance ou la coordination de ressources externes ne suppriment pas la nécessité de contrôles qualité appropriés.

GAR s’efforce de définir clairement les responsabilités et de veiller à ce que les ressources externes soient sélectionnées et utilisées selon les exigences techniques et de qualité de la mission.

• Les capacités doivent être évaluées avant l’affectation à la mission.
• Les qualifications et approbations requises doivent être vérifiées, selon les cas.
• Le périmètre exact et les livrables doivent être communiqués.
• Les normes, spécifications et exigences pertinentes du client doivent être identifiées.
• Les résultats doivent faire l’objet d’une revue d’un niveau approprié avant leur utilisation ou leur émission.
• Les problèmes de performance et les non-conformités doivent être traités et enregistrés.

GAR s’efforce d’appliquer une approche proportionnée, fondée sur les risques, au management de la qualité. Le niveau de maîtrise doit refléter l’importance, la complexité et les conséquences potentielles de l’activité.

La qualité repose sur des informations exactes, traçables, correctement protégées et accessibles aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire.

GAR s’efforce de protéger les informations des clients et autres éléments confidentiels obtenus ou produits pendant ses prestations, sous réserve des obligations contractuelles, légales, réglementaires et professionnelles applicables.

GAR ne considère pas la qualité comme un état figé. Les processus, compétences, technologies, attentes des parties prenantes et exigences réglementaires évoluent et doivent donc être examinés en conséquence.

La performance qualité peut être évaluée au moyen du suivi opérationnel pertinent, des retours clients, réclamations, appels, revues internes, performances des partenaires, revues techniques, surveillance de l’accréditation, actions correctives et évaluations de la direction.

• Identifier les non-conformités significatives, les faiblesses et les problèmes récurrents.
• Déterminer les causes à un niveau approprié au lieu de traiter uniquement les symptômes.
• Mettre en œuvre des corrections et actions correctives proportionnées.
• Vérifier l’efficacité des actions lorsque cela est approprié.
• Utiliser les enseignements tirés pour améliorer les systèmes, les compétences et les futures prestations.
• Identifier les possibilités d’accroître l’efficacité, la fiabilité et la valeur pour les clients.