La certificazione del personale sta entrando in una nuova fase. Con la pubblicazione della ISO/IEC 17024:2026, gli organismi che operano la certificazione delle persone devono rispondere non solo all’evoluzione delle aspettative in materia di competenza, imparzialità e integrità degli esami, ma anche al crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale e delle tecnologie digitali nei processi di certificazione.
Pubblicata nel marzo 2026 come terza edizione della norma internazionale, la ISO/IEC 17024:2026 sostituisce la ISO/IEC 17024:2012 e stabilisce il quadro internazionale aggiornato per gli organismi che operano la certificazione delle persone.
Per organismi di certificazione, titolari degli schemi, associazioni professionali, autorità di regolamentazione e organizzazioni che si avvalgono di personale certificato, la revisione rappresenta uno sviluppo importante nel modo in cui la competenza viene valutata, dimostrata e riconosciuta a livello internazionale.
La certificazione del personale sta diventando più importante
Le organizzazioni dipendono sempre più da persone la cui competenza deve essere dimostrata in modo indipendente — in particolare laddove capacità tecnica, sicurezza, conformità normativa o giudizio professionale possano incidere direttamente sulle prestazioni operative.
La certificazione del personale fornisce un meccanismo strutturato per dimostrare che una persona soddisfa requisiti di competenza definiti all’interno di uno specifico schema di certificazione.
Ciò è fondamentalmente diverso dal semplice completamento di un corso di formazione.
La formazione dimostra la partecipazione a un processo di apprendimento. La certificazione del personale mira a fornire una garanzia indipendente che i requisiti di certificazione definiti siano stati effettivamente soddisfatti.
man mano che i settori diventano più specializzati e la forza lavoro opera sempre più oltre i confini nazionali, schemi di certificazione del personale riconosciuti a livello internazionale possono sostenere fiducia, mobilità professionale e riconoscimento della competenza tra mercati diversi.
Che cos’è la ISO/IEC 17024:2026?
La ISO/IEC 17024:2026 specifica principi e requisiti per gli organismi che operano la certificazione delle persone e comprende requisiti relativi agli schemi di certificazione.
La norma è concepita per contribuire a garantire che gli organismi di certificazione del personale operino in modo coerente, comparabile e affidabile.
Può inoltre costituire una base per l’accreditamento, la valutazione tra pari o il riconoscimento da parte di autorità governative, titolari degli schemi e altre parti interessate.
L’obiettivo di fondo è la fiducia: datori di lavoro, autorità di regolamentazione, clienti e altre parti interessate dovrebbero poter fare affidamento su un certificato del personale come evidenza credibile che la persona certificata ha soddisfatto i requisiti stabiliti dal pertinente schema di certificazione.
Che cosa è cambiato nell’edizione 2026?
La terza edizione revisiona tecnicamente la ISO/IEC 17024:2012 e introduce diverse modifiche importanti volte a modernizzare la norma e a migliorare la coerenza nella valutazione della conformità.
Sono stati introdotti requisiti specifici per l’uso dell’IA nei processi di certificazione.
Termini e definizioni sono stati aggiunti o rivisti per migliorare chiarezza e coerenza.
La norma è stata allineata più strettamente agli elementi comuni utilizzati nelle norme ISO di valutazione della conformità.
Un nuovo allegato B spiega come si relazionano tra loro attività, processi, valutazioni, domande, esami e schemi di certificazione.
L’intelligenza artificiale cambia il contesto della certificazione
Uno degli sviluppi più importanti della ISO/IEC 17024:2026 è il riconoscimento che l’intelligenza artificiale può diventare parte dei processi di certificazione del personale.
Gli organismi di certificazione possono utilizzare sempre più la tecnologia a supporto della gestione dei candidati, della valutazione, dell’erogazione degli esami, del monitoraggio, della sorveglianza da remoto e di altre attività di certificazione.
La tecnologia può migliorare accessibilità ed efficienza — ma può anche introdurre nuovi rischi.
Ciò significa che gli organismi di certificazione devono comprendere non solo dove viene utilizzata l’IA, ma anche come i risultati supportati dall’IA vengono riesaminati, controllati e integrati nelle decisioni di certificazione.
La supervisione umana resta essenziale
L’intelligenza artificiale può assistere i processi di certificazione, ma gli organismi di certificazione restano responsabili dell’integrità dei risultati della certificazione.
Laddove si utilizzino sistemi supportati dall’IA, un’adeguata supervisione umana diventa un controllo importante.
L’IA può supportare valutazione, gestione degli esami, monitoraggio, analisi o altre attività di certificazione.
Gli organismi di certificazione restano responsabili di validare i risultati, mantenere la competenza e garantire decisioni di certificazione eque, affidabili e trasparenti.
L’imparzialità resta fondamentale
La certificazione del personale crea fiducia solo quando le decisioni di certificazione restano indipendenti e imparziali.
Gli organismi di certificazione necessitano quindi di strutture adeguate per individuare, valutare e gestire le minacce all’imparzialità.
Rischi potenziali possono derivare da rapporti commerciali, attività di formazione, strutture organizzative, rapporti tra il personale o altri interessi in grado di influenzare le attività di certificazione.
istruzione o formazione possono sostenere lo sviluppo professionale, ma la certificazione deve restare una determinazione indipendente del fatto che il candidato soddisfa requisiti di competenza definiti.
Gli schemi di certificazione restano al centro del sistema
La certificazione delle persone non può funzionare efficacemente senza uno schema di certificazione chiaramente definito.
Lo schema stabilisce quale competenza viene certificata e i requisiti rispetto ai quali i candidati saranno valutati.
A seconda della professione o dell’attività interessata, uno schema di certificazione può riguardare:
La credibilità del certificato dipende in ultima analisi dalla credibilità di questo quadro di certificazione sottostante.
Gli esami devono dimostrare la competenza
Gli esami sono spesso una delle componenti più visibili della certificazione del personale, ma l’integrità degli esami comporta molto più della preparazione delle domande e del calcolo dei punteggi.
Gli organismi di certificazione necessitano di processi di valutazione in grado di fornire evidenze adeguate e affidabili che i candidati soddisfino i requisiti stabiliti dallo schema di certificazione.
Valutare le conoscenze mediante metodi d’esame strutturati, scritti o su computer.
Valutare comprensione professionale, ragionamento e giudizio, ove opportuno.
Valutare la capacità del candidato di svolgere attività tecniche o professionali definite.
Valutare la competenza mediante l’osservazione diretta di attività o prestazioni.
Utilizzare sistemi di prova su computer o da remoto, laddove siano mantenuti controlli adeguati.
Utilizzare più metodi di valutazione laddove nessun singolo metodo dimostri adeguatamente la competenza.
Valutazioni digitali e da remoto richiedono controlli rigorosi
L’espansione degli esami da remoto e della certificazione gestita in modalità digitale crea opportunità significative per gli organismi di certificazione.
I candidati possono potenzialmente accedere ai processi di certificazione oltre i confini geografici, mentre gli organismi di certificazione possono gestire schemi internazionali in modo più efficiente.
Al tempo stesso, la valutazione digitale introduce ulteriori considerazioni relative a:
Che cosa dovrebbero riesaminare ora gli organismi di certificazione
Le organizzazioni che gestiscono attualmente schemi di certificazione del personale dovrebbero valutare come i propri sistemi esistenti si allineano alla ISO/IEC 17024:2026.
Un riesame strutturato dovrebbe considerare sia i requisiti revisionati sia i cambiamenti operativi eventualmente intervenuti da quando i processi di certificazione sono stati originariamente progettati.
Riesaminare strutture organizzative, decisioni di certificazione e controlli per individuare e gestire le minacce all’imparzialità.
Confermare che gli schemi restino adeguati agli attuali requisiti di competenza, alle esigenze del mercato e alle aspettative professionali.
Riesaminare sviluppo, erogazione, attribuzione dei punteggi, sorveglianza, sicurezza degli esami e metodi di valutazione della competenza.
Individuare dove viene utilizzata l’IA e stabilire adeguati processi di validazione, monitoraggio, competenza e supervisione umana.
Riesaminare registrazioni dei candidati, riservatezza, informazioni pubbliche, certificati e controlli di sicurezza degli esami.
Riesaminare audit interno, riesame della direzione, azioni correttive e controlli a supporto di attività di certificazione coerenti.
Che cosa significa per gli organismi di certificazione accreditati
Per gli organismi di certificazione precedentemente accreditati rispetto alla ISO/IEC 17024:2012, la pubblicazione della nuova edizione crea un obbligo di transizione, man mano che gli organismi di accreditamento stabiliscono e attuano le rispettive modalità di transizione.
Le organizzazioni dovrebbero quindi monitorare i requisiti formali comunicati dal proprio organismo di accreditamento e stabilire quali modifiche siano necessarie nei propri schemi di certificazione, procedure, sistemi di valutazione, disposizioni sulle competenze e processi di gestione.
- attività di certificazione supportate dall’IA;
- sistemi di valutazione ed esame da remoto;
- terminologia e procedure aggiornate;
- documentazione degli schemi;
- competenza del personale di certificazione;
- integrità e sicurezza degli esami;
- controlli sull’imparzialità; e
- audit interno e preparazione alla transizione.
Perché la ISO/IEC 17024 è importante anche oltre gli organismi di certificazione
L’impatto della certificazione del personale va ben oltre l’organizzazione che rilascia il certificato.
I datori di lavoro utilizzano le certificazioni professionali per assumere o assegnare personale. Le autorità di regolamentazione possono fare riferimento a schemi di certificazione nello stabilire le competenze attese. Proprietari di opere e appaltatori possono richiedere specialisti certificati in specifiche di approvvigionamento, gare e requisiti di progetto.
La certificazione del personale è particolarmente rilevante nei settori tecnici e professionali in cui la competenza può incidere su sicurezza, qualità, conformità o affidabilità operativa.
Dai certificati a una competenza dimostrabile
L’evoluzione della ISO/IEC 17024 riflette un cambiamento più ampio in atto in tutta la valutazione della conformità.
I mercati si aspettano sempre più della semplice documentazione.
Si aspettano evidenze che i processi di certificazione siano imparziali, tecnicamente competenti, sicuri e in grado di adattarsi alle nuove tecnologie senza compromettere la fiducia.
Il certificato in sé può essere considerato l’evidenza principale della competenza professionale.
La fiducia dipende dallo schema, dalla valutazione, dall’esame, dall’imparzialità e dal processo di certificazione alla base del certificato.
Prepararsi alla nuova era della certificazione del personale
La ISO/IEC 17024:2026 fornisce agli organismi di certificazione un quadro aggiornato per gestire sistemi di certificazione del personale credibili e riconosciuti a livello internazionale in un contesto sempre più digitale.
Le organizzazioni dovrebbero utilizzare la revisione come un’opportunità per esaminare non solo le singole procedure, ma l’efficacia dell’intero sistema di certificazione — dallo sviluppo degli schemi e dalla valutazione dei candidati all’integrità degli esami, all’imparzialità, alle decisioni di certificazione, alla ricertificazione e ai nuovi processi basati sull’IA.
Chi affronta la transizione in modo strategico può rafforzare la credibilità dei propri schemi, migliorando al contempo la capacità di rispondere all’evoluzione delle tecnologie, delle professioni e dei requisiti della forza lavoro internazionale.
Il Suo sistema di certificazione del personale è pronto per la ISO/IEC 17024:2026?
Gli organismi di certificazione non devono attendere la scadenza della transizione dell’accreditamento per iniziare a esaminare la norma revisionata.
Una valutazione anticipata può individuare lacune negli schemi di certificazione, nei controlli sull’IA, negli esami digitali, nei processi di valutazione, nelle disposizioni sull’imparzialità e nella documentazione del sistema di gestione prima che diventino problemi di transizione.
Il futuro della certificazione del personale non sarà definito semplicemente dal rilascio di un numero maggiore di certificati, bensì dalla capacità di dimostrare che i professionisti certificati possiedono realmente la competenza che tali certificati rappresentano.